счет на электричество

получила счет за март. На начало марта задолженность составляла 2633.
начислено - 464
поступившие платежи в марте - 2633
перерасчет - 3868
долг 4332

помогите с этим разобраться с этим! Что за перерасчет и почему такой долг.
по телефону к ним не дозвониться.