Помогите советом, пожалуйста

Товарищи, добрый день. Такая проблема. У родителей вчера прорвало батарею и соответственно затопило и их и 3 этажа соседей внизу, при чем ну очень сильно. На работе мне говорят, что вроде бы существует такая экспертиза, которая может рассмотреть вариант того, что это мог быть гидравлический удар (так мне говорят) и соответственно можно признать виноватым службу, которая подаёт отопление в квартиры. Не знаете куда можно обратитьсяя???
Заранее всем спасибо за помощь. Так как сумма за ремонт может быть ну очень значительной для них. И ещё ремарка, квартира не приватизированная, но батареи менялись, хотя и лет 11-13 назад. Спасибо
Отопление дали неделю назад, а прорвало вчера. ДЭЗ говорит, что вина родителей, так как ответственности за батареи они не несут...