Прокомментируйте ситуацию

Подскажите пожалуйста знающие. Обратились в агенство для подбора квартиры и сопровождения сделки. Заключили договор на услуги, оплата услуг после сделки. Сходили на просмотр квартиры, был агент и представитель продавца, приехал с касками для всех, приехал вовремя. Продаёт фирма-взаимозачетник. Мы сказали что покупаем, продавец сказал что продаёт. На следующий день мы отвезли аванс в агенство, аванс забрал продавец(со слов агента, бумаги не видели). Агент говорит, что была договорённость, что продавец даёт документы в начале недели, неделя закончилась, документов нет. Продавец говорит что застройщик не даёт документы, не хочет оформлять в индивидуальном порядке, будет оформлять всем сразу(кому всем?!). Это всё со слов агента, с продавцом не разговаривали вообще, только на просмотре с представителем продавца. Говорят документы будут через три недели(очень долго?!). Позвонила застройщику, там говорят что документы выдаются в течении дня.
Высказали всё агенту, так как продавец говорит что застройщик документы даст через три недели, а застройщик говорит что в течении дня. Агент сказал что тоже позвонил застройщику и дал продавцу время до конца завтрешнего дня. Или они говорят когда принесут документы, или возвращают аванс. Агент говорит, что возможно, что они нас держат как запасной вариант. Что делать то теперь? Мы в этом ничего не понимаем. Вчера муж попросил контакты продавца, агент дал, но продавец в командировке, прислал смс что будет в понедельник доступен. Если бы агент темнил, то не дал бы контакты продавца. Продавец темнит? Зачем тогда взял аванс, если не несёт документы? Может у фирмы не всё оформлено с застройщиком? Помогите советом пожалуйста. Есть повод волноваться? Агент говорит что вернуть аванс не проблема. Не возвращается если мы отказываемся от квартиры, но мы не отказываемся, мы хотим получить документы и оплатить квартиру поскорей. Неделя просто так прошла.