Госрегистрация

В марте рефинансировала ипотеку в БЖФ (блин, дурацкий банк, хоть и процент самый низкий).
Регистрацию новой закладной должна осуществить сама.
Первый раз меня завернули - помимо того, что банк выдал документы, оформленные ненадлежащим образом, еще и выписка из ЕГРЮЛ, как выяснилось, устарела (больше месяца).
Менеджер банка уверяет, что эти выписки действительны 3 месяца. Новую не дает.
Кто прав - менеджер или регистратор? Если менеджер - на что сослаться регистратору?