закладная. кто офрмлял?

не переносите плиз пару дней. уважаемые ипотечники и знающие люди кто регистрировал закладную от банка в регпалате и какой пакет документов? сегодня с 11 утра до 5 вечера простояла в регпалате на переоформление прав собственности,т.к. узаконила перепланировку.но закладную не взяли. сказали что должен либо представитель банка быть ,либо доверенность от банка. ни того ни другого нет и не было. банк утверждает что не надо ничего. мл....как я зла. выходных за последние полгода как кот наплакал.еще убивать день совсем не хочется