Снятие обременения.

Добрый день. Подскажите, если кто в курсе...
Купили квартиру в ипотеку т.е. Основную сумму заложили в ячейку, а вторую сумму перечислил ПФР (мат.капитал). Сдали документы на снятие обременения, получили из Регпалаты приостановку в связи с тем, что нет заявления личного от собственников (двое) Но так как один из бывших хозяев не живет в Москве, мы после выплаты ПФР, встретились с ними и составили доверенность на меня, на снятие обременения квартиры (дали мне полномочия представлять их)Все документы сдали в том числе и эту доверенность.. Почему приостановка, почему требуется присутствие бывших собственников, если мы сдали им доверенность? Или не правильно приняли доки в МФЦ?
Если кто знает подскажите, что еще нужно кроме нотариальной доверенности? Поеду выяснять только в понедельник. А выходные буду переживать, пока мозг не "взорвется")
Спасибо.