Топят соседи

Есть у меня "гостинка". Комната, кухня-прихожая, туалет. Дому уже более 40 лет. Раньше было общежитие, но потом отдали под приватизацию. Там уже 5 лет живут квартиранты. Сейчас звонит квартирантка и говорит, что соседка сверху все лето топит туалет. То есть, стена постоянно мокрая, на полу собирается вода. И раньше такое было, но редко и, видимо, не сильно, Они справлялись собственными силами. Сейчас просто стало невозможно. В туалете - запах, сырость, того и гляди, стена от влаги начнет рушиться. Вызвали сантехника. Тот обнаружил, что вода бежит не от соседей сверху, а от тех, кто живет сверху и сбоку. Такая вот странная разводка :(. У них треснула труба канализации, которая идет от унитаза вдоль стены. Сантехник вручил той соседки список деталей, которые надо купить, чтобы трубу отремонтировать и течь устранить. Соседка сказала, что денег нет и ничего она покупать не будет. Вся проблема в том, что семья маргинальная и многодетная. Их в 12 кв живет 9 человек - родители и 7 детей. Что мне делать, ума не приложу :(. Как их заставить провести ремонт, я просто не представляю. С ними и разговаривать и судиться бесполезно. Ехать в ЖЭК и требовать у них перекрыть им канализацию и воду, иначе там реально стена может рухнуть? Вызывать техника и составлять акт?
Может, кто подскажет, как действовать? Я с таким вообще ни разу не сталкивалась, соседка говорит, ну и что, меня тоже топили. Хочется просто натыкать ее головой в унитаз, но это проблемы не решит....