Нужна помощь риэлтора

Столкнулась с ситуацией: хотим купить квартиру в Москве,нашли (ЦИАН) ,позвонили по указанному в объявлении телефону,попросили посмотреть,агент ответила,что сейчас нет времени,когда наберет человек 5 на просмотр,тогда и позвонит,прошла неделя никто не позвонил,звоню в агентство, говорят,сейчас с вами свяжется агент(по этой кв-ре),перезванивает через часа 2,отчитывает,что я не ей звонила,а в агентство,говорит,что вчера показывала, а про меня забыла, потом начала рассказывать ,что на кв.много желающих(6 мес назад выставлена),кто-то предложил за неё сумму больше чем в объявлении и если я согласна её(эту сумму)перебить,то она мне будет показывать квартиру.Это все правильно вообще, так работают агентства? Спасибо, всем ответившим.