У квартиры не оказалось регистрации

Квартира в одинцовском районе. Приватизирована в первый же год, когда приватизацию ввели. Сейчас ее решили продавать. Посылали запрос в кадастровую палату, ответили отказом два раза -квартира там не зарегистрирована(( надо делать кадастровый паспорт, вызывая замерщика из бти и тп и тд....
Прошу прощения, могу путаться в терминах, это мамина квартира , она ездит насчет нее
Это маме так не повезло с таким геморроем? Или бардак просто такой?