Комиссия от продавца риелтору

Добрый день.
Подскажите, это нормальная практика?
Мама продает квартиру, разместила объявление, сразу позвонила риелтор, привела покупателя, они согласны, только очень торопятся.
Риелтор назвалала свои условия - определенную сумму за услуги и процент со сделки.
Но ведь мы не заключали с ними предварительно договор, с какой стати она будет брать деньги дважды - и продавца, и с покупателя. Мне непонятно.