документ об оплате по дкп и ипотека

Банк запросил. а у продавца не сохранился, найти не могут. покупали у застройщика. Может это являться отказом в выдачи ипотеки на эту квартиру? все остальные документы и акт приема-передачи и собственность и сам договор кп есть.. подскажите, плиз