В чем может быть дело?

Вин ХР, модем dlink. Есть проблемы с установкой соединения. В суппорте провайдера посоветовали переустановить дрова на модем. Но старые никак не получается удалить. Иду: программы--->D-link...--->Uninstall либо через панель управления (удаление программ). Не реагирует. Кто-нибудь знает, что это?