Звонок минуту назад. Эпопея продолжается. Кто следующий?

Только что позвонил один из моих клиентов. Спросил че делать... Он вызвал домой мастера из сервисного центра. Подцепил порнобаннер, а надо было срочно комп вернуть к жизни. Мастер приехал, сказал, что за 3 тысячи переустановит виндус. Клиент согласился. К концу работы счет составил 12 тыс и под давлением была написана расписка об обязательстве выплаты.
Я, ужо, конечно, ниче не мог посоветовать, поскольку расписка написана. Но позиции в счете бредовые... типа:
* Переустановка БИОС (!!!!!!???????)
* Установка системы резервного копирования файлов (типа перед переустановкой винды).
* установка системы установки драйверов (!!!!!????)
* установка драйверов из системы в предыдущем пункте.

И это при том, что БУКВАЛЬНО ПАРУ МЕСЯЦЕВ НАЗАД я их консультировал, что надо делать в таких ситуациях и как гнать в шею компьютерных вымогателей... Не, народ пребывает в блаженном пренебрежении к советам...

Вобщем, оно не кончится никогда. Кто следующий?

И большой привет всем моим недобросовестным коллегам. Высший суд вас еще ждет. И мимо него не проскочишь...

Повторю пост небольшой статьи по проблеме. Перепостинг всячески приветствуется.

- На дурака не нужен нож - ему в три короба наврешь и делай с ним, что хошь... - пелось в песенке Б. Окуджавы.
- Без лоха и жизнь плоха, - говорится сегодня в среде нового поколения О. Бендеров.

Жизнь стала лучше. С приходом капитализма прослойка среднего класса весьма утолщилась по сравнению с временами СССР. То есть стало больше тех людей, которые еще не тянут ВИП уровень потребляемого сервиса, но уже всеми силами стараются доказать всем (и прежде всего себе самим), что они уже ВЫБРАЛИСЬ И ДОСТИГЛИ И МОГУТ. И желание уже хоть как-то ощутить себя ЛЮДЬМИ влечет за собой ПОТРЕБЛЕНИЕ.

- Растет богатство - умножаются и потребляющие его, - сказал в Библии царь Соломон - человек весьма мудрый, автор книги Притч. И вокруг толстеньких пухленьких розовеньких середнячков, желающих потратить свои кровные со вкусом, чтобы "не зря", постепенно скучиваются разноплановые доброжелатели, готовые помочь первым реализовать свои стремления к ПОТРЕБЛЕНИЮ.

Эта микростатья применима ко многим областям жизни потребителей. Я приложу ее к своей сфере проф. деятельности - к кампутерам. На остальные области интерполируйте сами. Это могут быть и медицина (особенно стоматология) и автосервис и ремонт квартиры...

Компьютер в быту - вещь нужная и полезная. И хоть устроен он не сложнее стиралки, благоговения и озадаченности у простого человека вызывает много больше. А ведь нужно, чтобы ОНО работало исправно, стабильно. Ведь это не штаны стирать (хоть это тоже важно). Там ведь и бизнес, и общение, и игры и вообще вся жизнь... У некоторых... Уже у многих... Скоро уже у всех. Короче, нужно чтобы работал. А ведь как думает потребитель:
"Нужны специалисты. СПЕЦИАЛЬНЫЕ. Знающие. Это ведь мой компьютер. У меня на нем знаете че! (... Хе!... Да знаем-знаем! Не удивите. - прим. автора)
Поскольку компьютер - вещь дорогая, сложная и это... Высокотехнологичная. (О!) То заниматься им должны, как уже говорилось, специальные специалисты. И конечно, это - сверхлюди, ведь они умеют виндус ставить!"

А эти "сверхлюди" вполне не прочь сохранять такой статус и такое мнение о себе, ибо... И вот, собственно, это ИБО и есть цель статьи.

Ибо если специалист пришел и уже занялся работой, то уже подразумевается, что в нем нуждаются. И он это понимает. То есть люди готовы платить. Но вот только ни кто не знает сколько. И вот объяснить человеку - СКОЛЬКО - и есть одна из наиболее важных задач такого псевдоспециалиста. Сколько он должен получать? Он не тратит запчастей на установку виндуса, не сильно здоровье подрывает... Сидит в кресле, требует себе чай с лимоном, строит глазки хозяйской дочке и периодически пугает хозяев умными словами из своего богатого компьютерного лексикона. Можно даже говорить то, что не имеет отношения к их поломке. Главное - создать себе авторитет и создать ауру фатальности, сложности их ситуации и того, как хорошо, что они обратились именно к нему, ведь конкуренты все как один хуже и дороже.
О! понимают хозяева... Как нам повезло! 3-4-5 тыс рублей за 2-3 часовую работу сверхспециалиста над чудо-изобретением человечества уже не кажутся этому середнячку слишком большой платой за высокотехнологичный труд. Во-первых, у других все-равно было бы дороже, а во вторых... Пора уже все-таки за свои деньги получать СЕРВИС!!! Это то, с чего я начал все это писать.
Но если бы этим все ограничивалось, то и не было бы ни темы, ни статьи на тему.
Проблема в том, что оговоренная перед началом работы сумма в 3-5 тыс через пару часов к концу работы достигает 10-12 тыс. И удивленные хозяева, тревожно сглатывая слюну, спрашивают: "откуда"? И вот тут "МАСТЕР" начинает свою НАСТОЯЩУЮ РАБОТУ - объясняет на каких основаниях за 2 часа работы в кресле он должен получить сумму, равную месячной зарплате иного работника у станка. Именно это и есть его работа - обьяснить, что он это все сделал - он покажет прайслист, все свои операции по строчкам в этом прайсе и скаже - все - "вот по расценкам".

Заплатив некую сумму в указанном интервале и повздыхав над кровными, но зато гордясь собой, что МЫ МОЖЕМ СЕБЕ ПОЗВОЛИТЬ быть обслуженными, провожают специалиста и некоторое время спокойно скачут на своем новом сделанном цифровом коне по просторам мирового интернета.
Но время идет... конь опять хромает и пора искать доктора. Что? Опять готовить 10 тыс за вызов? А если оно случится через неделю? Сфера ремонта ПК - это не ремонт холодильников. Тут НЕТ ГАРАНТИИ НА РАБОТУ!!! И быть не может! Не верьте тому, кто дает гарантию на установку Виндуса! И придется реально готовиться к платному вызову. Но вот ведь незадача... Как опять мыслит ПОТРЕБИТЕЛЬ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ?

- Хм... Не... Не такие мы богатые, чтобы покупать дешевые вещи. Сложная работа должна оплачиваться. И вызов старого знакомого из старого "проверенного" сервиса повторяется. Конечно, в этот раз проблемы серьезнее, вирусы, память... Вобщем, 12 тыс - не такие большие деньги в конце-концов. Ведь зато все работает. Да и сломанные детали, которые специалист вытащил из ПК, он сам на помойку отнесет. Удобно. Сервис!

Опять конь хромает. Знакомая порекомендовала своего знакомого. Он, вроде, по ее словам специалист, но берет за работу все 2-3 тысячи... Хм... Может попробовать? Звонок.
- Здравствуйте. Сделаете?
- Сделаю.
- Сколько?
- 2 тысячи и чай с лимоном.
- Ну приходите.
Пришел. Через час сдает работу хозяину.
- Готово.
- Что? Так быстро?
- Угу. а чего тут долго возиться-то?...
- А Вы точно все сделали? А то до Вас тут из сервиса специалист приезжал, так он 4 часа работал... И еще деталей сломанных заменил. Там у нас все так сложно было. Это же компьютер!!!
- Да нечего тут 4 часа делать...
- И что? Все работает?
- Все, что Вы хотели.
- Ладна, спасибо, до свиданья...

Снова мысли ПОТРЕБИТЕЛЯ:
- Не, странно как-то... Скорее всего, он не очень хорошо разбирается, поэтому не увидел всего. А значит - не все сделал. Да и взял мало, значит мало умеет... Да и что же? Зря что-ли мы платили до сих пор по 10 тыс за вызов? Признать себе, что нас обманывали? НИЗАФТО! Лучше в следующий раз снова позвоним в сервис. Так оно надежнее. Дороже - значит лучше. В сервисах ведь специалисты работают. Они все знают как и что нужно.

Вот примерно так. Все не однозначно и не категорично, но все жизненно.
Конечно, бывают сложные случаи с ПК, требующие долгого копания, разбирательств, диагностики, исправления, лечения. Некоторые случаи ремонта могут длиться несколько дней, требовать замены комплектующих, переустановки системы, сохранения данных и проч.
Есть, наверняка, и в сервисных центрах честные специалисты. Но бывают они там не долго. Из общения с таковыми есть информация, что основной критерий для принятия на работу в такой центр - способность выполнять "минимальный заказ". То есть специалист должен привести с ЛЮБОГО вызова минимум 5 тыс руб. Каким путем он это сделает - его трудности. Даже если клиенту нужно просто мышку в системный блок воткнуть.
Так называемая "бесплатная диагностика" - чаще всего просто рекламный трюк. Просто надиагностируют на ремонт по самое "мама не горюй". И все-равно выставят счет. При отказе платить возможны разборки и давление как при автоподставах на дороге. Но чаще всего клиенты платят сами и с удовольствием. По причинам описанным выше - в первой половине статьи.
распространенный трюк - реклама "Все услуги по 300 руб". не нужно думать, что за 300 руб Вам установят Виндус и сдадут ПК "Под ключ". Не сделают этого и за 600 и за 900 и за 1200 руб. выставленный счет за работу будет содержать 15-20 позиций. По 300 руб за каждую. На ту же самую заветную сумму в 5-6-7-8 тыс. Даже если Вам всего лишь помогли воткнуть мышку в системный блок.

И, на последок, некоторые известные мне лично случаи разводок:
1. Не включался ПК. Мастер пришел, снял блок питания, показал хозяевам сгоревшие элементы внутри оного. Порекомендовал купить новый блок питания. Ушел, взяв деньги за вызов. Стоимость вызова составила 8 тыс руб. Типа бесплатная диагностика в этот день не предусматривалась. =)
2. Установка виндуса. Просто установка виндуса. 30 тыс руб. Потому что сказал 30 тыс, значит давай 30 тыс.
3. Много случаев. С секретарем по телефону клиент договаривается на сумму 2-3 тыс. Мастер по окончании работ выставляет счет на 8-12 тыс. Заставляет платить, давит, угрожает. Как правило люди платят.

Какие тут могут быть рекомендации...
Идиотам по собственному желанию - только наслаждаться жизнью и осознанием того, что Вы по своим финансам можете себе это позволить. (надолго ли Вас хватит? Особенно если темпы подрастут...)
Не желающим быть таковыми - уяснить, что реально цены разнятся в зависимости от региона и уровня специалиста, оказывающего Вам услуги. Но в любом случае нужно заранее точно определить финальную стоимость работ. И ТРЕБОВАТЬ, что в случае отклонения хода ремонта от намеченного плана, специалист ОБЯЗУЕТСЯ информировать Вас об изменениях в стоимости и продолжать работу только с Вашего согласия. Все эти моменты попадают под законодательство РФ об оказании платных услуг. Статьи не помню, искать лень. Просто как факт.
Попавшим на откровенную разводку, НЕ ВЕСТИСЬ. Разводящий опирается на Вашу растерянность. Вести разговор жестко и ровно по схеме:
1. Оговоренная заранее сумма и отсутствие предупреждения об изменениях в ходе ремонта, которые влекут повышение стоимости.
2. Жалоба руководству их предприятия и намек на заявление в Роспотребнадзор на их предприятие.
3. Очень поможет вопрос: "А за такую цену Вы мне ЛИЦЕНЗИОННЫЙ виндус поставили? Как нет? Вы распространяете контрафактное ПО? Звоню в милицию!"
4. Даже просто угроза вызвать милицию, чтобы выдворить вымогателя. А то и не угроза. Берете трубку и звоните 02, сообщая, что в Вашей квартире сидит мужчина, требующий с Вас за что-то сумму денег.
Скорее всего перед Вами извинятся и оставят Вас в покое.


Всем всего хорошего и мира во всем мире.

При перепостинге обязательно указание автора статьи:
Сергей Никитин aka Stonerain, 15 nov 2010.

На заре туманной юности вызывала такого "переустановщика".
Когда поняла куда парнишка клонит потребовала телефон начальства - не дал.
Дала тыщу рублей, почти за шкирку выкинула из квартиры. В последние секунды даже извинения получила.
Надо эту проблему популяризировать, безусловно

Я! Я такой лох:)
Мастер "ремонтировал" мой ноут 3 часа, ставил винд, восстанавливал аж 300 мертвых секторов, ставил офис, антивирус, разбирал и чистил что-то внутри. В итоге - выставил мне счет на почти 16 000. Я жутко испугалась, но сказала, что есть только 5 (хотя были и все 25), взять прямо сейчас негде. Он очень переживал, курил на лестнице, говорил, что "как же так", я тогда че-то там сниму с Вашего компа, а потом Вы доплатите, и я верну, иначе мне придется из своего кармана.. Я очень честно-честно поклялась "Приходите завтра-я отдам еще 11 тыр". Он сдался. Но пятак я ему все же отдала.
Спасибо Еве, и особенно оТТо, за моральную поддержку - разубедили меня платить остальное, вернее, убедили, что ничего за этим не последует:)
Мужчина приезжал, ждал в подъезде, звонил и предлагал встретиться в метро для передачи денег. В офисе их фирмы мой визит был крайне нежелателен.
Потом звонила девушка из оффиса, кричала, что я не права, что люди по 120 000 (!!!) платят, и ничего. Что мастер к Вам приедет и снимет все ПО, и т.д. Была натуральная истерика, но всего один звонок.
Тишина :)

Продолжение следует.
Звонит вчера этот парень и рассказывает, что контора эта на него сильно давит. Угрожают милицией, судом и просто расправой. То есть давят по-черному. Оскорбляют в разговорах всякими плохими словами.
Рекомендовал ему жестко стоять на позициях закона о правах потребителя, на провокации не реагировать, на угрозы не поддаваться, в ругань не вступать. Предложил ему составить претензию в Роспотребнадзор с официальной копией на юр. адрес компани и отнести заявление в милицию по поводу угроз и шантажа. К себе домой на разборки никого не пускать. Предварительно уведомить вымогателей о своих намерениях и, в случае продолжения с их стороны давления, выполнить намеченное.
Так что, блин, все серьезно.
Практика мошенников полностью идентична в ситуации автоподстав на дорогах: интенсивное давление, оскорбления, угрозы, обещания довести до суда и прокуратуры (что кстати, им ни в коем случае нельзя делать, то есть они НЕ БУДУТ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!!). Упор на моральное подавление, заставить потерять самообладание и контроль, растеряться и захотеть "поскорее все это закончить". Как долго будет это длиться - зависит от твердой и уверенной позиции пострадавшего. Правда и закон на его стороне. А вот неуверенность и попытки "поговорить" - только усилят давление и подавление.
Всем интересующимся учить матчасть - закон о правах потребителя. Интернет счас им полон, как и форумами по предмету противодействия недобросовестным продавцам и оказателям услуг.