нет изображения

здравствуйте!пожалуйста,подскажите, купили моноблок , стоит винд8, хотела ребенку мульт показать, открыла сайт,звук идет,а изображение скачет из кубиков цветных бегает и прыгает, на другом сайте открыла нормально все показывает, на ютубе ни одно видео не показывает, какую то программу нужно установить?вроде при покупке нам комплект программ установили,чтобы пришли домой и забот не знали, так как мы в компьютерах не очень ...:-)