Как вернуть деньги за телефон

Купила 20 дней назад смартфон самсунг А7 в МТС, а на след . день поехала сдавать ( стал виснуть, не включ.). В МТС отказали в возврате денег, пришлось писать на проведение экспертизы. Уже прошло 22 дня, а ответа нет. Как вернуть деньги и есть ли телефоны руководства ? По горяч. линии ничего толком сказать не могут, просто отшивают.