Экскурсия

Я мама школьника, занимаюсь в классе организацией экскурсий. На прошлой неделе мы с классом ездили на одну экскурсию.

Начнем с того, что еще на стадии организации данной экскурсии я поимела массу проблем с экскурсионным бюро: мне хамили, бросали трубку и вообще говорили сквозь зубы. Ладно, забронировала. Экскурсия недешевая.

В договоре с музеем написано, что я, как заказчик экскурсии, должна предупредить всех участников, как одеваться. В связи с этим я позвонила и спросила, где будет проходить экскурсия, тепло ли там и пр., на что мне сказали, что программа проходит в теплом помещении, куда нас проведет экскурсовод. Ну я и сказала родителям, чтобы детей не кутали, едем автобусом, у школы заберут, к школе привезут, все будет в помещении. Дети пришли легко одетыми.

Мы приехали в назначенное время, и тут выяснилось, что первая половина экскурсии проходит на улице, а это минимум 45 минут. Я попросила экскурсовода по возможности сократить эту часть программы, так как дети не готовы так долго гулять, мы их банально застудим. Я и сама была одета по-весеннему, в легком пальто и мокасинах. Экскурсовод разговаривала со мной сквозь зубы, но пообещала максимально урезать "холодную" программу. В итоге ничего не урезала, мало того, еще и хамила на протяжении всей экскурсии, шипела на детей, постоянно их одергивала. Программа оказалась настолько неинтересной, что дети вообще ее не слушали, к тому же им было не до этого. Мы, родители, согнали их в кучку, обступили со всех сторон и пытались их хоть как-то согреть.

Дальше было интереснее. Нас наконец довели до помещения, где проходит основная часть программы. Там предполагалась культурная часть и чаепитие. Дети просятся в туалет, им нужно помыть руки. И тут выясняется, что туалета нет, руки мыть негде. Мы раздали детям одноразовые салфетки. При этом экскурсовод постоянно хамила, срывалась не только на детях, но и на родителях. Принесли угощение - в пластиковых мешках из-под мусора. При нас выложили все на пластиковые тарелки и раздали детям. Попили чай, и тут нас начинают буквально гнать пинками. Мол, у них уже следующая группа на подходе.

Вышли, дети хотят в туалет. Мы его еле нашли. В туалете никаких условий, вода только холодная, собачий холод.

Вот так прошла экскурсия.

В понедельник я по решению родительского комитета написала жалобу на экскурсию в отдел экскурсий музея, описала ситуацию, в конце написала, что я ответственная за данную экскурсию, оставила свой номер телефона и попросила связаться со мной по результатам.

Вчера мне звонить классная. Со скандалом... Так, мол, и так, я такая-сякая, наплела невесть что про экскурсию, нажаловалась, теперь экскурсовода хотят уволить, женщина звонит директору нашей школы в истерике, школе закрыт доступ в этот музей на веки вечные, отношения у школы и музея испорчены на века. На мой вопрос, что от меня хотят, классная сказала, чтобы я срочно звонила и просила прощение, налаживала отношения с музеем. И еще - больше классная не повезет наш класс ни на какие экскурсии, "раз мы такие", как она выразилась.

Я человек крайне интеллигентный и последовательный. Извиняться за правду я не желаю. Я сама предельно аккуратная в работе, если что-то делаю, то отвечаю за свои действия, работу привыкла выполнять с полной отдачей.

Я не стала ни ругаться с классной, ни спорить, положила трубку и просто заплакала. Отошла немного, набрала номер экскурсионного бюро. Как всегда не берут трубку. Нашла через приемную начальника музея телефон начальника отдела экскурсий. Дозвонилась. Спрашиваю, что случилось? Объясняю ситуацию, спрашиваю, зачем музей на мою частную жалобу связался со школой? Мне в ответ, ничего не знаем, это классная сама им позвонила. Я попросила выяснить и перезвонить мне.

Через 10 минут мне перезвонили, сказали, что это, оказывается, обиженный экскурсовод нашла телефон нашей школы и позвонила директору с выяснениями отношений.

Дальше было селекторное совещание. К разговору присоединились еще несколько начальников отделов и их замов, начали сначала нападать, говорили, что я первая, кто на них жалуется, что у них все хорошо и ВСЕ в восторге от их экскурсий.

Я не грубила, не хамила, попросила отгрести мух от котлет, разобраться по поводу моей жалобы, ответить мне письменно по результатам, как я и просила в письме, а со школой произвести обратные действия. Я сказала, что мне неинтересно, как они теперь будут исправлять ошибку их сотрудницы, которая позволяет себе такие выходки, как прыгать через голову своего руководства и жаловаться на жалующегося директору школы. Я объяснила, что школа никак не относится к этой жалобе, что жалуется не школа, а мы, родители, заказчики этой экскурсии, которые платили за нее деньги. Сначала шла глухая оборона, потом мне пообещали урегулировать конфликт. Как, если честно, я не знаю, ситуация просто из ряда вон. Жду от них, что они будут делать. Пока тихо. Сегодня буду опять им звонить.

По итогам у меня испорчены отношения с классной и директором. Как их наладить, я не знаю. Почему школа решила влезть в эти разборки, для меня так и осталось загадкой. Говорить с классной или директором на эту тему нет никакого желания. Меня оскорбили, унизили, на меня орали, разговаривали как со школьницей - я такого не заслужила. Вчера я позвонила председателю РК и сняла с себя все полномочия. Больше я никогда заниматься экскурсиями не буду.

Ну вот и все. Что скажете? Жду, как всегда, поддержки и "поддержки". Как мне теперь себя вести?