Жалоба на безответственного орга

Я бы хотела пожаловаться на орга Алиса-2 V.I.P. http://eva.ru/131376. За несколько дней до моего отъезда (дома шел ремонт) я сделала заказ в закупке Обои на любой вкус и кошелек адрес темы: http://eva.ru/topic/196/2985067.htm , попросив как можно быстрее дать ответ о наличии на складе и сколько рулонов в коробке.
От кого <alla.sv@mail.ru>

Кому: svv@belti.ru
16 июня 2012, 21:46
Здравствуйте Светлана.Скажите пожалуйста,обои Rasch 918557 и 918458- 0.7 на 10м. (с сайта rosstyle),сколько рулонов в коробке?Спасибо
От кого: <alla.sv@mail.ru>

Кому: " <svv@belti.ru>
17 июня 2012, 12:59
Светлана,добрый день.Хочу заказать обои Rasch с сайта rosstyle. арт 918557 и(или) 918458. Скажите,сколько в коробке рулонов? Я правильно поняла,с этого сайта только выкупается коробками?Зарание спасибо,жду ответа(очень нужны обои)
От кого: <alla.sv@mail.ru>

Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
18 июня 2012, 10:56
Светлана,здравствуйте!Обои,которые я не нашла-AS.CREATION AS8130-39, р. 0,53*10,мне нужно 7 рулонов.
Обои RASCH 918557 р.0.7*10 нужно 8 рулонов. Еще пожалуиста скажите по наличию,цена и сколько можно выкупать Обои RASCH 918458(может я их совместно с первыми RASCH обоями буду использовать,тогда кол-во нужно будет поменьше)Очень жду ответа. Спасибо.
Послала ей три сообщения за три дня, на которые ответа не было. Дозвонившись по телефону, орг обещала мне дать ответ вечером. Но ответа не было.
19-го опять отправила ей сообщение:
От кого: <alla.sv@mail.ru>

Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
19 июня 2012, 23:54
Здравствуйте.Очень жду от Вас информации,что то ничего нет!((((Уезжаю рано утром,ремонт в разгаре,очень нужны обои,надеюсь на Вашу закупку,пожалуйста,как у Вас будет информация напишите.Спасибо
Находясь на отдыхе в роуминге, в другой стране, я не оставляла попыток связаться с оргом и получить ответ. А дома человек ждал курьера с обоями каждый день.
25-го опять шлю сообщение:
От кого: <alla.sv@mail.ru>

Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
25 июня 2012, 12:16
Светлана,почему Вы не отвечаете.????????Ответте!
Орг сбрасывает мои звонки и мне приходится просить подругу, находящуюся в это время в Москве, написать по мейлу сообщение оргу о наличии моих обоев на складе. Только после этого орг присылает информацию о наличии на складе и цену.
От кого: Хохлова Наталья <Frrekensnork@yandex.ru>

Кому: "alla.sv@mail.ru" <alla.sv@mail.ru>
25 июня 2012, 17:22
-------- Пересылаемое сообщение--------
25.06.2012, 17:59, "Svetlana Vinogradova" <svv@belti.ru>:

From: Svetlana Vinogradova [mailto:svv@belti.ru]
Sent: Monday, June 25, 2012 3:48 PM
To: 'olivas@mail.ru'
Subject: FW: Fwd: Обои на любой вкус и кошелек

+10%, цена в евро
Склад Артикул Товар ЕдИзм Цена,
EURO
Домодедово - ДомXXI 918557 ОБОИ/RASCH/Винил тяжелый на бумаге 0,70х10/Тяжелый винил 70см лиловые орхидеи на ванильном фоне рул. 10,00
Домодедово - ДомXXI 918458 ОБОИ/RASCH/Винил тяжелый на бумаге 0,70х10/Тяжелый винил 70см однотонка ванильная к 918557 рул. 10,00
После этого прошу курьера и оформить заказ. Орг молчит опять! Опять отправляю сообщение оргу.
От кого: <alla.sv@mail.ru>

Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
27 июня 2012, 11:13

Светлана,здравствуйте.Напишите пожалуйста подробности по курьеру.Его телефон и цена.
Можно купить порулонно?

От кого: <alla.sv@mail.ru>

Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
27 июня 2012, 13:03
Светлана,оформите мне пожалуйста заказ:обои Раш однотонные-1 коробка(6 рулонов) и с цветами 1 кор.(6 рулон)
Доставку (курьер) на завтра 28.06 Ул Полярная д.32 кв.32 тел.499-798-15---
Орг подтверждение моего заказа не присылала. Ответов никаких не давала. Дозвонившись оргу по телефону, она сообщила, что на складе остался только артикул обоев с цветами, а второй артикул, который мне нужен, только одна коробка и то, наверное, с браком, обещав по второму артикулу дать ответ с подробностями позже по телефону. Ей нужно позвонить на склад. Но ни через час, ни через два, ни через три орг не перезванивала. 28-го я прошу СМС-сообщением выкупить мне то, что есть в наличии. Орг молчала, звонки сбрасывала. Следующим СМС-сообщением я прошу орга: напишите, пожалуйста, что с доставкой, я переживаю, ответьте сейчас. Спасибо. Ответа не было. Вечером этого дня опять прошу орга выкупить мне даже те обои, что остались с браком, ведь из этой коробки мне понадобились бы не все рулоны. 29-го я опять пишу: что с нашим заказом? Хотя бы одну коробку выкупили? (все сообщения сохранены у меня в телефоне) Орг молчит, звонки сбрасывает, ведь она видела, что звоню я. Мне пришлось попросить сестру, находящуюся в Москве, позвонить оргу. Взяв трубку на вызов от неизвестного номера, ей пришлось дать ответ и она сообщила, что на складе те артикулы, которые мне нужны, закончились. И это она, наконец, сообщила спустя 14 дней с первого моего запроса о наличии обоев на складе. Несмотря на то, что орг в своей закупке говорит, что (цитирую орга): Выкуп под ваш заказ. Минимальное время на оформление заказа 1-2 рабочих дня (если обои в наличии) и вы готовы ехать и забирать со склада. Оплата по факту. Орг 10%. Есть самовывоз, есть курьер от 500р. Несмотря на то, что орг знала о том, что я нахожусь в роуминге и трачу деньги на Интернет-кафе, для того чтобы послать ей сообщение, она затягивала ситуацию. И даже после всего этого не извинилась, спешно закрывает закупку и появилась только сейчас – 18 августа, при этом дает ссылку не на предыдущую закупку, как должна делать по правилам, а на закупку 2011 года. А предыдущая закупка - это та закупка, в которой фигурирует мой ник – в июне 2012 года. Ведь параллельно я писала не только на почту, но и в топе просила дать ответ.
Убедительно прошу Вас справедливо отреагировать на безответственное и неуважительное поведение по отношению к участникам закупки, ведь закупка обоев есть только у этого орга.

"marmiladinka" *

объясняю, заказчик написала письмо, запросила о количестве рулонов, наличии, стоимости, потом сообщила, что уезжает, позвонила, сказала, что уехала, дала другой мейл, потом пришло смс с другого номера, я отправила информацию по обоям, с этого мейла никто не отвечал. Понять, хочет заказчица эти обои или нет, в виду того, что она находилась заграницей у меня не было. Заказ по мейлу пришел 27/6.
Теперь про обои, я их выписала, поставила в резерв, но по факту, когда стали собирать заказ, выяснилось, что на складе последние 2 коробки, они оказались бракованными. Коллекция снята с поставок (т.е. пополнения склада не планировалось). Т.е по складу в остатках числились эти коробки, но по факту их нельзя было купить.
Заказчицей деньги за обои не передавались, не вносились предоплаты. Моей вины в том, что по факту на складе не оказалось в наличии этих артикулов нет.

Алиса-2 V.I.P.

вот заказ
Sent: Wednesday, June 27, 2012 1:03 PM
Светлана,оформите мне пожалуйста заказ:обои Раш однотонные-1 коробка(6 рулонов) и с цветами 1 кор.(6 рулон). Далее адрес для доставки и контакты.

До этого была переписка, меня спрашивали, сколько рулонов в коробке, сколько стоит, рефлексия по поводу того, что же все-таки покупать, есть ли в наличии и проч. Меня много людей спрашивают о наличии, и могут купить или не купить или купить совсем другое, есть форма заказа, когда я могу однозначно понять, что человек хочет купить. Я выкупаю на свои деньги, после того, как я выкуплю и заберу со склада, обратно у меня не примут товар, и я остаюсь с "пристроем", стоимость товара ок.6тр. Человек уехал за границу и толком с ним нельзя было связаться. Поэтому я не выкупала, пока не получила заказ и контакты того, кто будет принимать обои в москве в отсутствии заказчика. Заказ был получен 27/6. 29/6 я дала ответ по телефону, что обоев по факту нет.

Алиса-2 V.I.P.

Уважаемые модераторы,орг продолжает вводить Вас в заблуждения,говорит не правду.По моему это видно по всей переписке,ведь я привела все потверждения,а орг голословна!При этом она сейчас в своей закупке дает не верную ссылку на предыдущ.закупку(это не предыдущая,а старая -11го года)а предыдущая закупка где я прошу ее ответить не видна,она ее скрыла!

"marmiladinka" *

мне уже надоело обсуждать эти бредовые обвинения, вот ссылка на предыдущую закупку. http://eva.ru/topic/196/2858822.htm?messageId=72368652
В новом посте по закупке разместила ссылку, которую нашла, я не умею искать в архиве, сообщения ищу через свой паспорт, через оставленные мною сообщения на форуме, отлистала, нашла свой пост про обои, не обратила внимание, что он предыдущий.
Можно посмотреть сообщение автора в топе http://eva.ru/topic/196/2858822.htm?messageId=75644286
В представлениях автора, ответственный орг должен был
1) выкупить без заказа, без контактов и без адреса (заказ получен 27/6). В представлениях автора она "заказала" товар, когда я подтвердила наличие, по правилам форума она заказала, когда написала мне на мейл артикул и оставила реальные контакты.
2) получать звонки с непонятных номеров, получать смс с номера и отправлять смс (потом выяснилось, что номер был подружкин), отправлять письма на мейл, который как оказался тоже подружкин, звонить на иностранный номер;
3) заплатить свои деньги, выкупить товар.
4) остаться с товаром, искать заказчика по всему миру и выяснять будет ли кто-нибудь этот товар забирать.
Прошу модераторов вмешаться и поставить точку.

Алиса-2 V.I.P.

Уважаемые модераторы!Орг без зазрения совести продолжает утверждать,то чего не было,ее не смущает даже то,что я все свои слова потвердила письмами с моего работающего в июне емейла,а орг голословна!
Даже наличие на складе орг не потверждала письмом,а лишь сказала ,что 2 из трех артов есть в ее закупке,а наличие в данный момент на складе,кол-во рулон.в коробке и цену,она сообщила лищь 25.06,и после мой отправленный ей заказ не потверждала,мои звонки стала скидывать!При этом она противоречит сама себе,то говорит,что со мной небыло связи,,то уже она якобы общалась со мной каждый день.
То ,что мой емеил работал может потвердить орг другой закупки,у которого я поролельно делала заказ в эти же дни и вела сней не прирывную переписку в течении всего моего отпуска до и после него в том числе.По Вашему запросу могу дать ник того орга и пароль от своей почты!
Помоему очевидно,что орг нарушала все правила ведения закупки,Вы уже сами в этом убедились.И я очень прошу Вас пременить к безответственному оргу,те меры,которые должны быть пременины по правилам к такому оргу.Т.к. видимо извинений от нее не дождаться,но пусть ее это хоть научит вести себя уважительно,честно и ответственно по отношению к своим заказчикам!
Зарание спасибо.

"marmiladinka" *

я бы хотела высказаться в защиту орга.
У Светланы покупали плитку,я мучила ее вопросами про обои.
Купили почти весь свет в квартиру. Все всегда в срок и вовремя. И экономия существенная.
А участнику я бы посоветовала поменьше эмоций в аргументировании своих претензий.
Строй. материалы это вещь очень специфическая и мне бы в голову не пришло заказывать их за пять дней до отпуска. Мы паркетную доску недостающую ждали месяц, потому что ее в Москве не было, но не обвиняли поставщика, а себя корили за то, что посчитали количество неверно.
Мне кажется вы все же друг друга недопоняли. Орга могли запутать звонки с разных телефонов...Я сама орг и когда много в закупке участников, то идентифицируешь новеньких только по нику, адресу почты и номеру телефона, а когда что-то из этого постоянно меняется - может начаться путаница.
В общем не нужно требовать расправы, лично мне кажется орга здесь вина минимальна.

yeva **K**

Подтверждаю, что почта Marmiladinki работала без сбоя. Я сделала запрос со своего мобильного телефона по ее просьбе (так как она не могла связаться с оргом всеми доступными способами) о кол-ве рулонов в коробке и артикулов. 25/06 получила всю нужную мне информацию от орга и отправила ее без проблем на работающий мейл Мармиладинке. Со стороны орга, действительно, была некоторая нерасторопность с заказом. Просто хочется, чтобы вот эти строки, которые находятся в верхнем топе в ее закупке, исполнялись: Выкуп под ваш заказ. Минимальное время на оформление заказа 1-2 рабочих дня (если обои в наличии) и вы готовы ехать и забирать со склада. Оплата по факту. Орг 10%. Есть самовывоз, есть курьер от 500р. Орг могла бы сразу сказать, что не будет брать Мармиладинку в закупку, так как она в отъезде, и проблем бы никаких не было.

Tesh1 *

Модераторам, так и не было озвучено, виновата ли я и какие санкции, топ до сих пор заблокирован, прошу рассудить.

Алиса-2 V.I.P.

Здравствуйте! Я постараюсь написать по подробнее:
1) Что орг до 14.06 в отпуске я видела, потому и на почту ей стала писать лишь с 16.06, но ответа не было.
2) По поводу моего отъезда: 15.06 я в топе потому и спрашивала: Получится выкупить до 19.06? (я хотела выкупить обои до своего отъезда), но орг опять не ответила. Прежде чем уехать, я предупредила орга об этом, отказа принимать меня в свою закупку, или какого-либо другого ответа от нее не было.
3) Когда я находилась не в Москве, начиная с 21.06 я звонила оргу с иностранного номера. Она с начало один раз ответила на звонок, пообещав узнать инфу об обоях и дать мне ответ, и пропала!
17,18,19 и 25го числа я писала оргу на меил, но от нее не было ответа. Еще один раз орг ответила на тел.звонок, пообещав опять (в очередной раз) дать инфу, но ответа опять не было, а мои звонки скидывала или просто не брала трубку (номер телефона был иностранным, резко отличающийся от любого московского и это его сразу выделяло из толпы других звонков).
4) После получения подтверждения о наличии и цене обоев (пересылаемым сообщением - об этом я писала выше) я сделала заказ - орг опять не реагировала (моя почта работала – этому есть подтверждения в этом топе). Лишь утром 28.06 она взяла трубку и сказала, что белых обоев осталось 1 коробка и та с каким то браком, а обои с цветами -ЕСТЬ! Я просила выписать мне и с цветами и белые: 1 коробку белых не смотря на брак, объяснив, что мне нужно будет из всей коробки – только 3 рулона, а если все рулоны с браком, то на 1 коробку больше обоев с цветами.(т.к. они есть в наличии по ее словам) Орг пообещала сразу же перезвонить на склад и выяснить какой брак у белых обоев. Мы договорились, что орг мне скинет смс или я ей в ближайший час перезвоню, при этом я её просила выкупить хотя бы те, что есть и отправить с курьером мне домой ( курьера я у нее запрашивала с самого начала и у нее был мой дом. телефон, т. к. дома остались родственники и нас не надо искать, как она выразилась, цитирую: « остаться с товаром, искать заказчика по всему миру и выяснять будет ли кто-нибудь этот товар забирать»). Весь день я ждала ответа, писала оргу смс за смс, звонила (все смс сохранены у меня в телефоне, в подтверждении моих слов могу предоставить их Вам), но орг не ответила и/или сбрасывала мои звонки. Тогда на следующий день, не дождавшись ответа, я попросила сестру (она была в Москве) позвонить оргу. И 29\06 через примерно 15-20 мин. после тщетных моих попыток дозвониться до орга, ей позвонила сестра (с неизвестного оргу московского номера), орг сразу взяла трубку и дала ответ, сказав ,что ни каких обоев уже нет (осталось только 2 рулона). И это она сообщает, после того как говорила, что обои есть и мой заказ у нее был на руках (слова орга от 02.09.12: «Заказ был получен 27/6, когда были присланы контакты принимающего лица») и в течении всех прошедших дней не давала отказа и не собиралась поторопиться. На вопрос: Как же так?! Зачем нужно было тянуть все эти дни, не давать ответа и не выкупать?! ( Орг сказала: «Вы сами виноваты, что не прислали вовремя заказ (27.06 заказ был выслан, 28.06 – обои ещё были) и жалуйтесь куда хотите, ей (оргу) все равно!»
Я понимаю, что бывают разные ситуации, может у орга были какие-то жизненные обстоятельства мешающие ей, но если бы не смотря на эту затянувшуюся ситуацию, в итоге всего, хотя бы НЕ сказала, что «ей все равно и можете жаловаться кому и куда хотите», а просто сказала: «Извините, так получилось», то я бы не стала выносить этот случай на Ваше суждение. Но когда такое безответственное отношение, приходиться выносить это сюда.
Я этого человека никогда не видела, в ее закупках не учавствовала и никаких причин наговаривать на орга у меня нет!
P.S.: Я в эти же дни параллельно вела переписку с другим оргом и задавала в разы больше вопросов. На все вопросы получала вовремя ответы на мой исправно работающий емеил (вся переписка за июнь есть у меня на почте), и то, что я в отъезде орг тоже знала и это ей не помешало не только отвечать на мою почту, отвечать на звонки с иностранного номера, но и отправить мой заказ на изготовление мебели на фабрику без моей предоплаты.

"marmiladinka" *

Вопрос к модераторам:скажите,пожалуйста,к какому выводу после всего выше изложенного,с каждой стороны,Вы пришли и какое решение принято?
Еще раз хочу подчеркнуть,что все свои слова могу потвердить сохраненными письмами и смс.
Дайте,пожалуйста,ответ.Буду ждать.Спасибо.

"marmiladinka" *

Модераторам.Меня услышали?Да,Ваши высказывания выше,в основном были на моей стороне,но Вы сомневались,и к какому выводу пришли не озвучили.Орг нарушала правила ведения закупки,а точнее вела закупку с постоянными нарушениями.Вы сомневались в том,кто из нас говорит правду,ваши слова:"Обманывает. Да, в данной ситуации кто-то конкретно обманывает. К сожалению, я не могу понять кто".Вот по этому я и писала,что могу все потвердить письмами и смс.
Если простой участник закупки ,например вовремя не забрал свой заказ,его в черный список - нарушил правило!Орг нарушила правила - продолжает вести закупку дальше!Получается,что орг может нарушать правила,вести закупку,как ей захочется,не боясь ни каких последствий.Ей даже здесь(в топе) не сказали,что она ведя закупку все же нарушала правила и что не должна поступать так впредь.
В п.4 говорится:"Модераторы Евы.Ру следят за соблюдением правил и могут наказывать за нарушения".Вот я и интересовалась,в связи с нарушением оргом правил,какое решение приняли.?Справедливость - видемо штука редкая.Очень жаль,что у оргов есть управа на того,кто нарушил правила их закупки,а сама орг может подводить и оставлять ни с чем того кто участвует у нее в закупке.С уважением,Мармиладинка.

"marmiladinka" *