Не забиральщики .

Девочки, первый раз столкнулась с ситуацией , когда участница отказывается забирать выкупленный заказ.
Подскажите есть какой то список , что бы на будущее посмотреть не ответственных участников?
буду вам признательна за ответ - спасибо