Помогите с претензией к сайту по печати фотопродукции

Кто сталкивался с проблемами при печати фотопродукции на сайте нетпринт?
я больше месяца не могу ни получить возврат за несвоевременную доставку в другой город, ни добиться контактов клиентского отдела по разбору претензий, т.к. по телефонам получить ответа не могу, отправляют писать претензию на сайт, а по форме обратной связи предоставляется неполная информация, которая приводит к недопониманию.
уже сил нет, но дарить им деньги за их же непрофессионализм совершенно не хочется.
Как быть?