Оплата платежки через Сбербанк

Девушки, добрый день! Подскажите те кто отдыхал хоть раз в пансионате «Лучезарный», как вы оплачивали проживание? Мы забронировали номера через сам пансионат, на прямую (без агентства)нам выставили счет и платежку которую нужно заполнить, но в Сбербанке говорят , что не хватает каких то дополнительных реквизитов, а в самом пансионате говорят, что все что нужно для оплаты присутствует. Как быть, кто оплачивал???