Как вернуть деньги за квартиру?

Дело обстоит так.
Сестра с мужем забронировала ещё в феврале квартиру на букинге в Казани на 4 дня на майские.
Потом букинг накрылся и она лично списалась с хозяйкой, перевела деньги. Есть чек и фио.
Вчера сестра ей написала, все от в силе.
Она то не читала, то не отвечала.
И тут заявила, что квартиру затоптали и все отменяется, деньги переведёт. И тишина.
Как воздействовать?