Не вернули депозит за аренду

В октябре брали машину в аренду в Испании на 7 дней со 2 по 10 октября. У нас было две машины: одну брали у SOLMAR, вторую - у SIXT. Машины возвращали одновременно, от SOLMAR депозит пришел сразу же, а от SIXT денег нет до сих пор. Позвонила сейчас в московское представительство, мне ответили, что у нас месяц еще не прошел, посоветовали подождать, а потом разбираться. Машину вернули без претензий, все документы на руках. Это вообще нормально?