Про страховку заграницей

Поехали на новогодние праздники с мужем заграницу, страховку взяли в Оранте вместе со знакомыми. Короче говоря муж сломал ногу, сейчас лежит в больнице в Австрии (сделали операцию), я прилетела т.к. закончилась виза. Когда произошел несчастный случай сразу позвонили в страховую, они сказали выслать полис, его отправить не смогли, т.к. ночью не нашли секретаря, на след. день я вылетала уже, здесь звоню сегодня снова - ответ, что менеджеры будут 11 числа и будут решать эти вопросы. В больнице врач сказал, что 12 возможно будет транспортировать в Москву. Вопрос вот в чем есть сомнения оплатят ли, связавшись с больницей, у нас ведь страховой случай, а если они упрутся и начнут тянуть время? И вообще возможно ли, как по вашему опыту за 1 день решить вопрос с перелетом и транспортировкой(ему нужно специальное место впереди , где можно сидеть с вытянутой ногой)? Цену операции в больнице пока не называют, я конечно, на всякий случай готовлю деньги, (я сижу дома с ребенком, мужу 6 недель гипса, деньги, короче говоря нелишние), жду любой информации и советов.