Страховка от невыезда. Как получить деньги?

Девочки, срочно. Не могу лететь. Изменились обстоятельства. Деньги в агенстве уже говорят не вернут никакие,вылет 9.12. В стоимость тура была включена страховка от невыезда. Кто по ней получал свои деньги. Как это можно оформить? как это сделать правильно?