Tax free, подскажите, пожалуйста!!!

Никогда я с таким не сталкивалась, оформляла всегда tax free прям в аэропорту, получала деньги и ехала спокойненько домой. А сегодня мама вернулась из тура по Европе. Привезла все доки на получение налога. Типа ей на таможне штампы нужные проставили, а дальше сказали "можете дома разобраться и деньги позже получить". Она отдала все мне разбираться. Зашибись просто! Как это делается? Просветите темную, пожалуйста! Только на пальцах, если можно, я вообще не шарю.