Посоветуйте: аннуляция билетов-не возращают деньги.

Пишу в надежде услышать нужный совет. Случилось непредвиденное: попробовала я в первый раз самостоятельно забронировать билеты с сайта аэрофлота. Итак, нашла спецпредложение, узнала у оператора-можно ли вернуть в случае чего, она подтвердила, что возвратные и штраф 25 евро с билета. И я забронировала с карточки. Через час с ужасом поняла, что это билеты не МОСКВА-РИМ, а РИМ-МОСКВА. Начала звонить просить чтоб аннулировали, а они мне говорят, что штраф не 25 евро, а поскольку первый вылет не с территории РФ, я получу только таксовые сборы назад, а это 12 тыс. вместо 40 ! Я в шоке, ЗАЧЕМ ОНИ ВРАЛИ, что теперь делать? Предложили поменять, да не на что, все безумно дорого, плюс по обмену тоже штраф 100 евро с каждого билета (у меня их 3). Я написала претензию на электронку, указав № телефона, операторов, которые ДВАЖДЫ соврали мне про возврат, но ответа нет уже 2 дня. Девочки, кто разбирается в ситуации, подскажите, что можно сделать, реально ли вернуть деньги? Помогите пожалуйста, все накрывается медным тазом :(