Как мы отдохнули с Натали-тур

Рассказа об отдыхе не будет, хотя отдохнули мы (я, муж, дочка 10 лет) на Тенерифе великолепно :). Расскажу в какую ситуацию мы попали с НАТАЛИ ТУР.
Путешественники мы опытные, 5-6 поездок в год. Ездим и сами, и с туроператорами, смотря куда. На этот раз тур на осенние каникулы решили купить у туроператора Натали Тур т.к. прямые билеты на Тенерифе и обратно продавались почти по цене тура. На Тенерифе мы полетели 4 раз, весь остров давно изучен, путешествовать по нему собирались сами на арендованном авто.
Прилетев на Тенерифе нас встретил представитель Натали-тур, сообщил что вот ваш водитель, я вас расселять не поеду, сами надеюсь справитесь, на что мы ответили, что справимся сами без проблем. Потом девушка сказала завтра нам приехать в такой-то отель в 9 утра на встречу, я хорошо зная город, сказала ей, что это же далеко от нас. Она порекомендовала нам взять такси и все же приехать на эту встречу в 9 утра. В наши планы это совершенно не входило и я ей сказала, что автобусные экскурсии и рассказ об острове нас не интересует, мы сами все объездим, от вашего агенства нам нужно, чтобы 13 числа приехал наш заказанный трансфер в аэропорт и все. На том и расстались.
Отдыхалось нам прекрасно, съездили на 2 дня на Ла Гомеру, заказав там сами отель и предупредив персонал в нашем отеле, чтобы не удивлялись, что нас нет 2 дня.
Дня за 4 до конца отдыха нам пришла записка от Натали тур, что 13 ноября в 16-30 за нами приедет водитель. Мы удивились, что рановато предупреждают и положили записку на видное место.
Время отдыха летело быстро и прекрасно, в последний день перед вылетом мы весь день активно провели в поездках и придя в отель в 21-00 не можем зайти в номер т.к. не срабатывают ключи. Такое уже было, мы без задней мысли идем в ресепшн и говорим, что ключ не работает, после чего портье уточняя из какого мы номера звонит куда-то и дает мне трубку. На другом конце телефона веселая девушка говорит что-то типа: "ах, это вы, так ваш самолет уже улетел, если хотите улететь отсюда покупайте новые билеты и разберитесь с отелем т.к. расчетное время было до 12 утра". Я в шоке, уверена, что мы улетаем точно завтра, не понимаю что происходит, беру календарь и до меня доходит, что сегодня действительно 13 ноября и мы сегодня, а не завтра должны были улететь. Я говорю девушке, как такое может быть, что нас ни вчера, ни сегодня об этом не предупредили? Наши телефоны есть в агентстве, если в отеле, я их писала в заселении, на что она мне сообщает, что у нее наших телефонов нет. Ну да, мы виноваты, мы перепутали даты, заотдыхались, но как можно чтобы отель не позвонил, когда мы в 12 не сдали номер, как такое может быть, что не позвонили из агентства когда мы не пришли на трансфер, который приехал за нами в 16-30? На все мои вопросы ей: "У меня не было вашего телефона". Естественно у нее не было, ей нужно было сделать один звонок в офис или спросить в отеле, карточку нашу с нашим номером мне показал портье отеля. Отель, кстати, 5 звезд, тоже решил, что могут не звонить нам, хотя видят, что вещи не тронутые в номере и мы не собираемся уезжать, а должны.
Вот такое массовое помешательство. Я не снимаю с себя вины ни сколько, мы запутались, но разве это нормально, чтобы агентство так себя повело? А если с нами что-то случилось? Мы не сдали номер, не пришли когда за нами приехал водитель в аэропорт. Ведь смс и один звонок нам решили бы все проблемы. Мы бы приехали в отель, собрали вещи и на такси быстро поехали бы в аэропорт, успев на рейс.
Девушка от Натали-Тур по телефону быстро распрощалась с нами. Мы решили не ехать сейчас никуда искать перекладные самолеты до Москвы, оплатили отель и решили подумать до завтра как нам поступить. Может Натали-тур нам как-то варианты предложит...
НГа завтра мы выселились из своего отеля, приехали в аэропорт, было уже 12 дня...из Натали-тур нам никто не позвонил, приняли решение взять прямые билеты на рейс до Москвы, который ближайший был через 3 дня, самим заказать отель и отдохнуть на Тенерифе еще 3 дня. Собственно так и поступили. Отдохнули до пятницы и в пятницу вылетели в Москву прямым рейсом Аэрофлота. Натали-тур за это время ни разу с нами не связались. Это вообще нормально? Ладно такая ситуация случилась с нами, у нас была с собой не малая сумма, чтобы и билеты купить, и отель заказать еще и главное, мы знали, как это все можно быстро сделать. Но на нашем месте могли быть люди, которым была бы необходима помощь. Натали-тур не только просто бросили нас, а еще и не поинтересовались, решили ли мы проблемы с возвратом в Москву. Вот такая история. Завтра собираемся позвонить в Натали Тур рассказать эту историю, ибо, мне кажется, что скрыла девушка, которая должна была нс посадить на самолет, эту историю. Иначе я не могу объяснить такой пофигизм компании, ответственной за своих туристов.