Возврат билетов купленных в агентстве

Подскажите, пожалуйста, как происходит возврат авиа или ж/д билетов купленных через турагентство. Я этот билет потом могу сдать только через агентство или напрямую перевозчику тоже могу? Как обычно в таких случаях бывает?
Спасибо за ответы.