вернуть деньги за электрон.авиабилет

Купила билет туда и обратно.
Написала отказ,за сутки,на сайте авиакомпании,а он у них не прошел,как выяснилось.
Несколько раз на сайте заполняла форму на обратный билет.Ответа на емейл не приходило,пришлось звонить.
Деньги вернуть отказываются.Что делать?