Поплакаться и попросить совета: про утерю багажа

Ночью с 1-го на 2-е апреля возвращались прямым рейсом из Милана в Москву. Из нескольких чемоданов 1 был утерян. Там куча вещей, ценных для нас. Мой ДР отмечали в Италии, родственники надарили мне кучу подарков, в Италии же и купленных. Кроме того, я при перелете в Милан кучу косметики дорогой в дьютике накупила (стараюсь про запас покупать за границей). Дочке несколько новых летних платьев купила. Ну и еще куча всего. Чемодан был отдельно от остального багажа, т.к. именно этот чемодан мы после регистрации на рейс взяли для предъявления вещей на таможне. Штампы таможня поставила, но мы даже такс-фри не получили, т.к. не было времени в очереди стоять. Когда по прилёту обнаружили пропажу, в первые дни не особенно волновались. Не в первый раз у нас и у наших знакомых чемоданы теряются, но всегда их благополучно возвращали. Первые 2 дня на сайте Алиталии (летели этой компанией) отслеживали судьбу багажа, было написано, что багаж найден, ищут способ доставки. Когда я через пару дней позвонила в Шереметьево, мне сказали, что багаж так и не пришёл из Италии. И с тех пор на сайте Алиталии (там же, где раньше смотрела) висит статус: Ведётся поиск багажа. Что всё это значит? Есть ли ещё у на с шансы получить свои вещи? Кто сталкивался с такой ситуацией? Как все разрешилось? У нас есть чеки на такс-фри с отметкой таможни на часть вещей, которые были в чемодане. Есть ли шанс вернуть по ним хоть что-то? Или вернут только гроши за каждый килограмм веса?