Букинг. Что это было?

Забронировали отель аж пол-года назад. Так как очень понравился вариант и отзывы хорошие решились не смотря на предоплату. Отель деньги "заморозил" сразу же. И вот остается несколько дней до вылета - приходит сообщение от букинга с просьбой обновить данные карты. Как мы поняли отель попытался снять опять сумму, а на карте было пусто, по-этому не получилось. После этого отель отменил нам бронь..... Долго переписывались с ними - так и не поняли что хотел отель((( Позже, после жалобы в сам букинг, пришло письмо о возврате нам денег...
Вот что это было?

У меня пока только одна версия правдоподобная:

"Отель заморозил деньги" - это не фактическое снятие денег с Вашей карточки в счет оплаты за номер, а блокировка определенной суммы денег (обычно за первую ночь) для проверки Вашей кредитоспособности или реального желания ехать. Обычно такие блокировки "слетают" автоматом через месяц, то есть деньги разблокируются и вы снова можете ими пользоваться. В Вашем случае как я понимаю, они не разблокировались, а так и остались в блокировке. Статус этого можно выяснить в Вашем банке: были ли деньги реально списаны либо были заблокированы. Именно поэтому когда подошел момент оплаты за бронирование (см. конкретное бронирование): за месяц, за неделю, за день и т.п. до начала поездки, отель попытался списать деньги (не заблокировать) за бронирование. А так как на карте не было денег (заблокированную сумму отель не видит), отель и отменил бронирование. Разбираться нужно тогда с банком, который не отменил блокировку.
Либо действительно отель списал два раза. Причем первый раз забыл об этом. Тогда нужно писать претензию в букинг и разбираться. Может, они предложат Вам какое-то решение.

В моей практике была такая ситуация. Я бронировала отель за 3 недели до поездки. Отель заблокировал у меня на карте сумму за бронирование. ПО приезду мне предложили заплатить за отель, сказали, что сумма заблокирована и разблокируется через месяц сама, списать с нее в оплату отеля они не могут, как как это не собственно оплата а именно блокировка для подтверждения моих намерений. Так что я заплатила за отель другими деньгами. А та сумма действительно разблокировалась через неделю. И хорошо, что это было 150 евро всего, а не 1500 евро....)

И у меня впервые косяк с Букингом: в силу большой семьи нам подходят не все гостиницы и номера. За полтора месяца забронировала большой номер в гостинице Центр в Туле (у ребенка соревнования, а мы решили заодно на майские прогуляться). Вчера приходит отмена брони. Отель доказывает, что я сама отменила, номер уже забронировал кто-то на эти даты (вопрос двух часов). Ещё и нахамили, что я не умею пользоваться сервисом и сама все отменяю в силу криворукости. Но я была на работе в этот момент, ни на почту ни на букинг не заходила, у нас нет Интернета. Бронь была с бесплатной отменой. Плюнула, забронировала в другой гостинице два номера. Но обидно. Никогда до этого не было проблем

И у меня с Букингом косяк. Забронировала через них отель в Риме, отзывы суперские, списалась с отелем, оплату отправила через Paypal за три недели до поездки. В день заезда в 11 утра Букинг отзванивается, что отель допустил овербукинг и принять нас не может. Сам отель даже не удосужился предупредить, возврата денег, естественно, тоже нет. Я дергаю букинг, они связываются с отелем, в отеле отвечают: "Извините, у нас технические проблемы, но прям вот сегодня все решим и перечислим деньги", на этом все заканчивается до следующего цикла:-)