возврат денег за тур?

Как происходит возврат денег за тур?, Прислали из тур агенства сообщение: Оператор рассмотрел заявление и Вам возвращают сумму ___. Вам нужно заполнить Заявление на возврат: Прошу вернуть мне денежные средства в размере______, по договору__, по причине___. Паспортные данные и реквизиты для перевода денежных средств.,,, не поняла, а почему не указана из чего образовалась данная сумма возврата?, детализацию не делают? для моего рассмотрения как появилась именно такая сумма