Заблокировали на Букинге

В печали. Я долгие годы пользовалась и вот угораздило меня написать осенью негативный отзыв по отелю. Сейчас зашла сделать бронь - "не подтверждается Мастеркард", я из Прибалтики.
В службе поддержки пишут - вы не можете бронировать с этого аккаунта из-за истории бронирования, которую "рассекретить" не можем.
Что делать? Это явно месть, я в отеле была дико недовольна. Они меня вообще на утро отметили как "не прибыла")), хотя я провела там ночь.
Служба поддержки не реагирует, я уже пытаюсь всю историю поднять и прошу проверить все данные. Строчу и строчу им. Нет и все((


Hi there,

Unfortunately it's not mentioned in our system the reason for this issue. We can only see that you can not make any reservation through this account.

переходить на другой ресурс

Я писала негативный отзыв, они опубликовали и меня не заблокировали. Но буду знать на будущее

Может, ошибка просто. Я оставляла плохие отзывы, но проблем не было.

Часто бронировала ранее, оставляла отзывы, весь негатив и даже часть позитива букинг всегда подтирает.
Не понравилось, перестала бронировать.

Подбираю отели на букинге ( у них санный удобный поиск, отзывы и т.д) потом бронирую в отелях напрямую. Последние года 2 в отелях цена выгоднее.

Не верю что из-за отзыва, я бы с банка начала и карту проверила- может она дебет не кредит? Может условия в банке изменились? Писала плохие и очень прохие отзывы, ругалась с поддержкой, много всего была за годы пользования- никто не блокировал. Либо у вас не было денег на карте и не прошёл платёж, а вы не реагировали, либо проблема в карте.

Вот мой отзыв, перевела транслейтом.
Паломники, не ходите в это место! Это не альберге. Хозяева пользуются тем, что находятся на Пути Сантьяго, вдали от кафе и магазинов, а название «альберге» привлекает паломников. Если вы не закажете дополнительный ужин и завтрак, вам не разрешат есть свой бутерброд, свое яблоко или йогурт. Я не говорю о моем чае. После громких переговоров мне разрешили есть свой салат и хлеб на улице!!! Дежурный входит в комнату без стука и проверяет шкафы и стулья у кроватей. На стул, который стоит у кровати, ничего нельзя ставить, он должен стоять как в музее. Ты не можешь съесть личную частичку себя в комнате. И это за 22 евро в качестве альберги!!! Мне предложили покинуть это красивое место, если я попытаюсь что-то положить в рот)) Рекомендую владельцам сходить с паломником в туалет или душ, чтобы проверить, ест ли он там свою еду? Он пьет свой сок? А можно тоже сидеть возле кровати всю ночь и смотреть, достал ли паломник яблоко из сумки? Рекомендую написать правила на букинге, чтобы паломники бегали мимо вашего ресторана в поле и не оглядывались. В бронировании на Букинге нет ни слова о том, что категорически запрещено есть собственное яблоко или йогурт. Это нонсенс. Хозяева были очень недовольны тем, что я не покупала у них ужин, завтрак и не стирала одежду за деньги. Меня назвали плохим человеком))

Это ответ отеля

По тому, что было обговорено перед вашим приездом мейлом, мы дали понять, что заведение является общежитием, баром, рестораном, и не разрешается приносить еду со стороны, тем более есть в номерах, так как у вас их не было. уважение к месту и к гостям...
Ваша оценка - это гнев из-за того, как вы относитесь к жизни
Спасибо

После бронирования у нас была переписка, которую я привела выше. Там мне "разрешили есть свой сэндвич и яблоко". В Букинг кабинете переписка не сохранилась. Наверное удалили.

Скажите, отзыв разгромный?

Автор, а вы не Турцию бронируете?
Недавно была детективная история по покупке авиабилетов на сайте турецкой авиакомпании Пегасус. Карта у нас виза, белорусского банка. Оплачивали билеты с двух личных кабинетов (баллы копим). Оплата из одного личного кабинета проходит, во-втором отказ в оплате (деньги на счету есть) с формулировкой "карты американ экспресс к оплате не принимается" (у нас, напомню платежная система виза). Бились мы с ними два дня, толку ноль. Пришлось перебросить на карту другого белорусского банка и оплачивать с неё.
Поэтому начните с карты (поменяйте на другую). Если не поможет, создайте новый аккаунт. Кстати, лет 10 назад у нас было 2 аккаунта и одна платежная карта для обоих. Никаких проблем не было.

Попробуйте открыть другой аккаунт с другого мейла. Или перейдите на хотелс.ком, там все так же. Или смотрите на букинге цены и отзывы и заказывайте с сайта отеля. Я поразному делаю иногда, если нет удобных вариантов. инода через сам отель бронировать выгоднее чем на букинге.

Сама писала отзывы как счтаю правильным, бывало ставила невыские оценки. Но писала отзыв без эмоций, по существу.

Так новые аккаунты хоть каждый день можно создавать, получается.
Смысл блокировки тогда?

Практически уверена, что ваш отзыв тут вообще ни при чем.
У вас вероятнее всего или оплата какая-то не прошла, или там какой-то более тонкий бизнес-момент типа много однодневных броней, которые не очень любят отели.

у вас были незаезды и отмены, по вине лёня наверное, когда вы заезжали мило разборки больше 3 раз.
у меня 4 аккаунта, куча однодневный тронет, не препятствие это, как и негативные лтщввв. яблоко ни при чем. а вот незаезд раз за разом да. часто отели ставят незаезд, в РФ. не хотят платить комиссию. часто отели в рф нож к горлу ставят, столы отменяло. вот это считается проблемным, если вы ведётесь.
обязательно напишите им письмо, что не было отмен, если из не было. и работать в новом аккаунте.

Автор, бронируйте ЮВА напрямую. Вот нашли вы понравившийся отель и поищите его сайт.
Я ездила в Тай, Лаос, Вьетнам, Камбоджу, Малайзию и всегда бронила на сайте отеля. Искала номера и смотрела фотки на площадках букинг, читала везде отзывы, смотрела локации, сравнивала цены, агоду и прочих, а бронила без посредников всегда на сайте конкретного отеля.
Вообще не было никогда никаких проблем, на моем счету 26 поездок. Я в Бангкоке бронила в центре города отель раз 20 точно, бронила транзитные все переезды свои, бронила аппарты на месяц, бронила у частникой на айр, все отлино. И никаких букингом и их сомнительных гарантий и процентов. Бронила автобусные билеты на шаттлы и бизнес-автобусы, бронила даже придорожные мотели. Покупаю страховку он-лайн медицинскую, бронирую аренду авто - все только на официальных сайтах.
Я в России. И поверьте, мне всегда было сложней, чем держателям европейских/американских карт и гражданств.

Спасибо за совет.
Нашла этот отель, но на сайте дороже получается.
Читаю, что такое возможно- дороже на сайте.

Да я в ж мира собралась, одна. Как-то имея знакомую бронь спокойнее.
Но буду иметь ввиду, что и так можно.
Люди еще с улицы заходят, в найденные на букинге.

Дамы, большое спасибо.
Для начала сменю аккаунт. Попробовала Агоду и Хостелс- те же отели есть, но как там неудобно-то((.
Да, Гениус 3го уровня у меня был.

техподдержка на Букинге уже давно никакая. Меня как-то развели там мошенники, я писала и в техподдержку, и в общий чат - все мои сообщения просто стирались, как будто их и не было. Если честно, я очень рада, что Букинг ушел из России