Возврат депозита итальянским отелем

Подскажите пож-та, что делать. Бронировала отель напрямую на Сардинии, сняли депозит 20%. Затем написала письмо на отмену брони, бронь отменили, запрос IBAN код, но у российских банков его нет, о чем им написала. И все, от них тишина, На мои ненавязчивые просьбы отписаться, когда сделают возврат - тишина. 30 дней прошло с момента отмены бронирования. Что делать то ? Спасибо