Сбер-справка по форме банка?

На сайте Банка пишут, что дают жилищные кредиты на основании справки по форме банка. Нам отказали, и сказали "отказывают всем" у кого не 2 НДФЛ. Не понимаю, зачем тогда информация на сайте, если всем отказывают. Есть ли такие кто получил кредит в Сбере и если получили, то подскажите к каком отделении? Очень надо))Спасибо.