Банкомат не выдал деньги

Добрый день!
Не знаю уже, куда податься с вопросом. Почти две недели назад пыталась снять деньги в банкомате (зарплатная карта), денег он мне не выдал. В квитанции - списание суммы, смс тоже о списании средств пришла. То есть, деньги со счёта списаны, но я их не получила. В тот же день в ближайшем отделении банка написала заявление, его отправили в работу. Но ответа, когда вернут деньги (и вернут ли!) никто дать не может! Гл. бух. запросила у менеджера, который ведёт нашу компанию, - тоже какую-то отписку получила.
Люди, куда обратиться? Где мне дадут ответ?? Есть у меня надежда вернуть свои деньги??