Банк ВТБ24

21 апреля подали документы на ипотеку в ВТБ24 в Москве. Сказали ответ будет в течении недели. Но ответа так до сих пор и нет. Дозвониться до кредитного менеджера невозможно, на письма она отвечает регулярно "документы на рассмотрении". Что еще можно сделать? Было у кого-то также, чтобы рассматривали долго и в итоге был положительный ответ?