Лишнее списание по карте

Добрый день! Может кто сталкивался, буду благодарна за помощь.

11 февраля покупала авиабилеты через фирму по дебетовой карте виза. Цена была в рублях, оплата тоже. Все списалось, как положено. В начале марта выясняется, что списали на 2 с лишним тысячи рублей больше. При выяснении банк заявил, что это конвертация.

Но какая может быть конвертация, если цена за билет была в рублях? Все списания тоже в рублях!Сайт, где покупала - российский. Туда позвонила, сказали, что это косяк банка. Написала претензию (через сайт) в банк, те коротко ответили, что можно опротестовать платеж.

Подскажите, пожалуйста, как правильно сейчас действовать? Куда обращаться?