Про кредит и штрафы

Всем добрый вечер.Подскажите кто знает как действовать в сложившейся ситуации,буду благодарна за действенные советы.Имеем кредит в банке Открытие,брали периодически там в течении 7 лет,последний кредит взяли в январе,в марте пришлось переезжать(менять торг.площадь на меньшую)в марте же написали на реструктуризацию,и тут началось...До сих пор ни ответа ни привета,но письма счастья уже шлют.через день ходим в филиал банка...Первый раз потеряли заявление,второе заявление с документами искали 2 недели ,потом 2 недели рассматривали(в это время начались звонки и штрафные санкции)до этого не было ни одного просроченного платежа.В пятницу была в банке сказали наверное документы неправильно оформили,все в отпусках приходите в понедельник буде тот кто заявление принимал,сегодня опять тоже самое а,штраф растет...Какой то замкнутый круг где искать концы?Сил уже нет,на работу времени не остается...Что делать?куда бежать?