Досрочное погашение ипотеки. Не пересчитывают.

Ипотека Банка Москвы с 2006 года. По договору цессии меня в мае этого года передали в ВТБ24. Появилась возможность погасить досрочно 500 тысяч (останется 300 тысяч). За два дня до очередного платежа я написала заявление, в день оплаты кредита погасила сначала очередной ежемесячный платеж и 500 тыс основного долга. Прошел месяц, мне не предоставляют новый график платежей, у них техническая неполадка, хожу туда почти каждый день. Муж на меня орет,что все сделала не так. Претензию написала,ответа пока нет. Что делать? Что может быть такое? Операторы утверждают,что сумма списалась, предоставляли мне выписку... Сегодня пришлось оплатить очередной платеж в размере, как будто не гасили эти 500 тысяч, так в банке сказали...