антиколлектор

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста кто понимает !
в 2007 была кредитная карта (банк ренессанс сам прислал по почте) - 70,000р. платили не вовремя, были просрочки!
на сегодняшний день: долг 300,000р. - но заемщик уже тыщ 150-200 вернул (долг был больше).
проконсультируйте пожалуйста кто теме, я могу все доки скинуть, просто заемщик моя мама болеет раком, все деньги уходят на лечение, я банку и писала и звонила (об отмене штрафа), толку ноль!
Спасибо