Сбербанк задваивает счета

Что делать? Я вообще в шоке. Сделала заказ в интернет магазине, в течении двух лет никаких нареканий не было, первый раз расплатилась картой сбера и вот тебе номер :-(. Списали сумму сразу, и спустя неделю ещё раз. Звоню в сбер, мне в ответ, а может вы два заказа сделали, ничего отменять не будем. Звоню в магазин, а это в штаты, там посмотрели сказали только один платеж, попросила прислать на почту письмо, написали, что сняли один раз, и как долго мне будет морочить голову сбер? сумма порядка 25 тыс.