что делать? Срочно.

У меня родственники уехали с друзьями в Египет. Прилетели в 10 утра. Приехали в отель и до 6 ждали заселения, после чего сказано было что номеров нет и увезли в другой отель на 2 дня. там дали фемели рум, те они с друзьями живут в одном номере и еще с детьми, сказали что приедут за ними в четверг в 13.30. Вопрос: что сделать чтобы точно приехали? Они уже и так расстроены, жалко их.