Голден 5, Ал Мас - кто был?

А то столько негативных отзывов, что просто настроение портится -(, путевки уже взяли. Есть ли возможность и за сколько стандарт поменять на фемели рум - достаточно на руки дать на ресепшен или надо официально оформлять и сколько стоит?