Скандал с театром у Нетребко

На днях у Нетребко произошел скандал в лондонском театре - она купила двойные билеты ( в обычной кассе) и ее с мужем и сыном вывели из театра по этой причине. Я одного понять не могу - если это косяк и театра, и касс (они как бы в связке) - почему театр не посадил их на какие-нибудь откидные места, в ложу? Нетребко сказала, что там были еще люди с такими билетами, девочка одна рыдала. Ну сами посудите - прийти с ребенком на спектакль - он же расстраивается и прочее. Неужели театр не мог их куда-нить приткнуть? Не поверю, потому что у них всегда есть запасные места. Тогда в чем же дело?
Да, Они могут посетить спектакль в другое время- а если это люди из пригорода приехали? Ребенок, тот же, настраивается - как бы травма на пустом месте, к чему? И люди, которые покупают билеты к спектаклю и прилетают из других стран тоже могут от ворот поворот получить в таком случае?