Что делать?

Купили пять комплектов межкомнатных дверей,они почти две недели пролежали без дела-ждали очереди,а вчера когда мастера за них взялись,оказалось,что один комплект полностью и плюс одна коробка "веденые",как выразился мастер.Суть в том,что позвонив на фирму где брали со 100% предоплатой,начали говорить,что бы мы им выслали фото,написали на мыло подробно притензию.Якобы начальник в отъезде и решения принимает он,а мне надо просто обменять поскорее,а то вся работа тормозится.Проблемы с ними были еще с доставкой,а теперь видимо совсем труба????????
Помогите пожалуйста советом,как правильно себя вести с такими торгашами.Спасибо всем,кто откликнется!