Кто дурак??

У меня есть друг, работает прорабом. Сегодня встретились и он мне начал рассказывать про своих клиентов. Человек очень спокойный, никогда ничего не приувеличивает и не приукрашает. В общем, я после разговора с ним нахожусь в каком-то шоке.

Говорит, что в общей массе своей клиенты нормальные, конечно, у каждого свои прибамбасы и закидоны, но это тоже нормально. Но есть вот полнейшие уроды, как у него сейчас клиент. Работы уже закончены, у клиента резко закончились деньги вдруг, потому как назаказывал там чего-то еще и тут началось..притензии одна на другой, выкручивается под любыми предлогами только бы не отдавать деньги. В процессе ремонта ему постоянно шли на уступки, стараясь побыстрее закончить ремонт, делали многие вещи бесплатно. А сейчас начался гемморой с оплатой оставшейся суммы и подписанием финального акта (большой % суммы по оплате заложили в смете на оплату после подписания акта приема).

Ну и еще было много в процессе этого рассказа неприятных вещей. Но он хочет завершить все спокойно и получить в итоге свои деньги. Сейчас уже жалеет о своих принципах, что не может подводить людей и бросать начатое дело на середине из-за того, что клиент долбо..

Вот он мне и задал вопрос - на который я не знаю ответа - таких уродов, зануд и прохондох сразу нужно бросать, как только понимаешь, что с ним возможен гемморой или же ты должен и по человеческим и профессиональным нормам завершить начатый объект?
А так получается, что он сейчас должен за ним бегать и выкляньчивать как дурак деньги за уже выполненные работы.

На форуме принято в основном ругать мастеров и бригады, а сами критикующие на себя вообще внимание обращают?? Сто пудов теперь этот клиент будет отзываться о друге исключительно отрицательно, хотя бригада его всегда все делает на совесть и с ним всегда можно обо всем договориться. Но здесь просто вообще полный ппц.

Просто очень обидно , что из-за таких вот уродов страдают хорошие профессионалы.

Извините что долго.

Не знаю что ответить..

Согласна. Но вроде он и платил, хотя и с боем до последнего этапа. Но просто постоянно с ним был гемморой - то они с женой не могут договориться, а ребята потом выполняют их указания и остаются виноваты, то рисунок на стене при нанесении краски не симметричен (но нанесение краски - это ведь не поклейка обоев - здесь не может быть точного повторения предыдущего штриха). И очень уж дотошный. Просто очень - все ему надо, во все процессы лезет, ни хрена не понимает, а указывает, потом ребята вполняют как сказал, но получается естественно хреново и опять они виноваты.

Anonymous

сколько я таких историй наслышалась про прорабов:)) даже больше, чем про клиентов.

Алиса-2 **K**

Ага, от меня такие сбежали. У них следующий большой объект "горел", а у меня надо было доделывать, а уперлись в один момент и у них никак не получалось. Но бросить же типа совсть не позволяет. Тогда они придумали, на что они обиделись и тогда бросили все на полпути с чистой совестью.

Anonymous

думаю для любого прораба такие "дотошные" клиенты, которые лезут в процесс - смерть:) Это ведь не натыришь (столько сколько без контроля), ненахалявишь (там где сразу незаметно). А уж "делали многие вещи бесплатно" это вообще смешно :)))) Или Вы имеете ввиду, что на данный момент прораб деньги не получил?
Что касается кидать или не кидать клиента: думаю тут нет решающей роли. Уйдет этот прораб или нет, на его место придут такие же...

Ненавижу ремонт!

у большинства прораробов отношения к клиенту как к уроду.
причины две: клиент мало что понимает в ремонте и качестве. не может увидить явное нарушение технологии, явных косяков.
прорабы не все профессиональны. как бы они в грудь себя не били, но пришло большинство из них в стоительство без каких-то основательных знаний. рынок полон самоучками, коорые лепят что хотят и еще удивляются, когда ты им это показываешь. профессионалов мало. почему так пишу: выбирала бригаду из 50 бригад. 12 квартир готовых посмотрела. из 12 из 10 имели ремонт с нарушением технологий. Самое тяжкое: многосантиметровая стяжка из пескобетона в старом доме с деревянными перекрытиями и по мелочи много чего. Основные траблы у большинства бригад при работе по стяжкам и при работе с гипсокартоном. Из гипсокартона сооружают что хотят. А технологии клауфа, что на сайте вывешены мало кто читал.

Anonymous

а ремонт уже закончен?? если кое-где недоделки, то советую так наказать зарвавшегося клиента: пусть замурует пару яиц в стену, запах в квартире будет стоять такой, что ужас, а они с ног собьются но не найдут отчего вонь

Anonymous

Мне кажется существование таких клиентов - это характерная черта не только сферы ремонта, а любой другой. Везде можно встретить такого рода неадекват и хамство и клиентов и заказчиков. Мне кажется, это просто вопрос порядочности и воспитания. Хотя не спорю, что возможны и различные трактовки качества выполненных работ - бригада, допустим сделала все по технологии и по всем ГОСТам и СНИПам, а клиенту этого недостаточно, он требует еще более высокого качества. На этой почве и может возникнуть конфликт.

+Комфорт+ +

знаете, тут действительно непонятно, кто дурак. ведь претензии клиента не возникли на пустом месте, понимаю, прораб - ваш друг и вы тоже находитесь по другую сторону баррикад...
если ваш друг пошел на такой геморрой, то он, наверное, знал об этом. и действительно, тут он дурак, если не подстраховался и не разрулил ситуацию так чтобы в любом раскладе выйти победителем. я работаю дизайнером, я, если мне клиент не внушает доверия, делаю так - устанавливаю цену вдвое выше того, что я обычно за эту работу беру, требую предоплату 50%. и если после этого клиент соглашается, то работаем, я же все равно свои деньги получила. и если клиент не слился после окончания работы и отдал деньги, то считаю это приятным бонусом. мой мастер, ктороый делал мне ремонт, хоршший друг, арссказывал, что делает точно так же - клиента же видно, чувствуется, что хочет кинуть с деньгами. он и прочти в 2 раза больше обычного, если клиент соглашается, то тогда имеет смысл поработать

тут оба дураки

Я, наверное, такой клиент.Нам делали кухню на заказ, большую, т.к. она переходит в зал и нужно было придумать как сделать плавный переход от кухни к залу, кухня обходилась, со скидкой, в 16 тыс евро. Мы взяли кредит, т.к. сумма для нас была значительная. Естественно, мне хотелось, чтобы все было идеально. Мы заплатили взнос (проэкт делали вместе с хозяином фирмы). Потом началось - обещали установить за 3 дня, а вылилось в неделю (а до полного завершения в 3 месяца), потом оказались не те к столу ножки (квадратные вместо круглых), потом не та электропечь, потом еще что-то. В конце-концов осталась пара недоделок, но хозяин фирмы слезно умолял выплатить все деньги, т.к. фирма маленькая, а ему нужно рассчитаться за материалы и что все вот-вот будет закончено. Мы выплатили все, кроме одной тысячи. И началось... С его точки зрения кухня уже была готова, с моей точки зрения там были мелкие недоделки, например прореха под окном, т.к. подоконник сняли и рабочая панель была монолитом с подоконником, а пространство, которое осталось внизу никто не замуровал, забыли. Так же забыли разделитель для столовых приборов, ну и ножки для стола заменили , но оказались короткими и стояли на деревянных дощечках (стол для завтрака одной половиной прилегал к кухонному комплексу, а с другой стороны 2 ножки). Два месяца я ждала, когда же доделают эту мелочь, а хозяин кормил меня обещаниями (как оказалось, бригада уже работала на другом об#екте и им было некогда заэать ко мне). Он уже и трубку перестал брать. И только когда я оставила сообщение, что с оставшейся тысячи оплачу решение оставшихся проблем с кухней, парень тут же появился и все сделал. Самое интересное,он несколько раз звонил сам и просил отдать оставшиеся деньги, а они и так доделают все, только позже, т.к. ножки еще не пришли. А так - милейший мужчина, приветливый и кухня классная получилась. Так что может Ваш приятель думает, что ремонт закончен, а у клиента другое мнение.

julia3 V.I.P.

А мне показалось тут речь идет именно о том, что все сделано в срок и качественно. Просто действительно есть такие клиенты-уроды, что вроде они и хорошие-прехорошие на протяжении всей сделки, а как только дело доходит до оплаты - начинаются безоснавательные придирки. Сама с такими сталкивалась. И способа борьбы с ними нет. Это такой вот хитропопый способ сэкономить. И не надо в таких случаях доказывать, что не прав исполнитель. Он хоть весь вывернется, а клиент все равно останется недовольным. Это действительно очень опасные для репутации личности. Вывернут тебе и всю душу и весь кошелек. действительно в итоге захочется просто убежать от них и хрен с этими деньгами уже.

Anonymous