как заделывать трещины на фасаде многоэтажки?

здравствуйте, на внешней стороне дома в районе эркера обнаружила множество микротрещин, куда попадает вода с подоконников (плохо установлены) и там все стало в трещинах и все потемнело. но плесени или зелени пока не вижу. этаж 12.
кроме меня некому заниматься, мне надо самой разбираться с вопросом. хочу послушать, как это вообще делается.
вызывать кого? альпинистов? как ставить задачу?