Врач - не человек (про работу)

Такая вот история со мной произошла. Работаю я врачом в больнице (узкий специалист), после работы иногда подрабатываю в частной клинике(консультирую). Речь пойдет именно об этой второй работе.
Организовано там так: один день в неделю мне записывают пациентов каждые 30 минут. 5 лет работала - все нормально было. И вот в один недобрый вечер не пришел ко мне пациент, который был записан последним. Я подождала положенные 30 минут, потом вызвала такси, вышла на улицу. Потом вдруг вспомнила, что я забыла куртку и вернулась. На пороге сталкиваюсь с этими пациентами. Оказывается, они опоздали на 40 минут. У меня по определению экстренных пациентов не бывает, неделей раньше я их посмотрю - неделей позже - значения не имеет. Я сказала, что я уже ушла, и можно записать их на следующий прием. После чего они пожаловались на меня куда только можно и даже через месяц после этого случая позвонили проверить уволили меня или нет. Об этом, правда, речи не шло, т.к. эта частная клиника во мне заинтетесована больше, чем я в ней, и даже вроде как от меня хотели скрыть, что была эта жалоба, чтобы не расстраивать.
А мне все же не дает покоя этот случай. Может быть действительно я была не права? У меня 10 минут назад закончился рабочий день, я тороплюсь чтобы успеть отпустить няню, которой тоже приходится задерживаться и поздно ехать домой, машина ждет. Конечно, если бы у меня была возможность, я бы задержалась еще на полчаса, но воможности реально не было.
В общем, что думаете? Первый раз со мной такая история вышла за 15 лет работы. На основной работе частенько приходится задерживатся, но там это такие "плановые" задержки и если уж никак не могу остаться на работе - кто-то подстрахует, а тут я вроде как одна...

Не переживайте.
Песню помните?
"И в процедурном кабинете
Благодарит тебя больной
Первый, второй и третий,
Напишет жалобу седьмой!"

Какой же вы врач после этого! Вы должны были этих пациентов хоть на лестнице принять. Вот топ это подтверждает, что врач- не человек! :))))) http://eva.ru/topic/77/2424984.htm?messageId=60125554

У нас у всех врачей в оффисе обьявы висят: "если вы опоздали более чем на 15 минут, ваш визит может быть отменен". Все знают, что опоздал - сам дурак.

А мои ваще говорят - доктур я тут мимо проезжала, не посмотрите?
я первые 10 лет переживала - принимала всех - нахаляву! а потом решила - хватит, часы приема пнд - ср - птн. в остальное время только за большие деньги! И пусть хоть кто-нить меня осудит!

В Канаде тебе напоминают за сутки до визита, и, если опаздываеш, даже на 5 минут - звонят на сотовый. Здесь время - деньги.

Мало того, ТЫ заплатиш за перенос визита по своей вине, если не предупредил за 2 дня.

А тут мужик жалуется - совсем охамели.

шо-та я не поняла...кому нужнее:врачу, чтоб пациент пришёл или пациенту попасть к врачу? Думаю второе, поэтому сам-дурак и пшёл он нах.

Чегой-то сразу "врач - не человек"?? Вы первый раз столкнулись на работе с неадекватной реакцией клиента? Клиентский бизнес - он такой. Вам еще повезло, что за пять лет в первый раз такое случилось. И нефик нюни размазывать. Это - жизнь, и в ней так бывает. Надо уметь пропускать это мимо себя, а при необходимости отстаивать свою правоту. А вот сопли "я - врач, а меня не уважают" оставьте при себе.
ПС Немного жестковато получилось, но обидеть не хотела. Моя мама врач, и очень идеализировано смотрит на мир. ИМХО врач - такая же профессия, как и все остальные. И с такими же издержками, как все остальные. Во всех остальных так бывает. Так чего из этого кипиш поднимать??

У меня бывает по-разному. Иногда да- звонят и напоминают, иногда - нет. Но вот если я сама, попала в пробку например, или застряла на встрече, я обязательно позвоню и предупрежу, что опаздываю, если не надолго, то прошу подождать, если надолго - перенести. В вашем случае - это была полностью вина этого говнюка, который опоздал. А права качает, потому што небось последних денег наскреб на частную клинику, и теперь считает, что все ему должны.
У вас работа с людьми, а люди не все здоровы на голову. Не берите в голову.

А по-хорошему если, вы, наверное, очень хороший врач, если вас даже в такой ситуации волнует, не нарушили ли вы этических норм.

Это проблема двух человек:
1.администратора, которая видит что есть запись а пациент на прием не зарегистрирован и должна перезвонить и уточнить придет или нет.
2.пациента, который должен позвонить и предупредить что он задерживается.
И ни в одной из клиник в которых я была, врачи не ждут по 40 минут,максимум 15 минут и потом прием по желанию врача или не ждут вообще и об этом предупреждают.

Вы правы. Они не должны опаздывать, это их здоровье. Без вариантов.

успокойтесь,пациент виноват ,он должен переназначить и прийти снова.

А мне кажется, что пациента нужно быо принять. Ситуация такая. Человек идет на ПЛАТНЫЙ прием. Пусть он опоздал, но он видит, что врач на месте. Соответственно клиент за СВОИ ДЕНЬГИ может ждать хорошего отношения и что врач тут же его примет. Ведь он пришел не на бесплатный прием, а в платную клинику, а там должны работать до последнего клиента-пациента. Так что его поведение адекватно, за его деньги его должны были обслужить, если уж врач еще находился в клинике. Видимо, зажрались наши врачи.

Ну конечно виноваты администратор и пациент. Кстати не так давно слышала по радио, что где-то "в заграницах" врачи в частных клиниках хотят ввести штраф за опоздание на прием :-). Или ужЕ ввели...

И что у Вас за администрация в Вашей крутой клинике, что не может сама, без Вас, разобраться с сутяжничающим клиентом?

Такая тема неприятная... Только на той неделе со слезами моя гинекологиня жаловалась на то, что 90% ее пациентов полагают, что если заключили контракт на обслуживание или платят пресловутые бешеные деньги (5500 руб.) за прием, имеют полное право звонить ей в 2...4...часа ночи, с непритязательным вопросом: "Катя, я забыла Вас спросить, а тужиться в туалете на 2-м месяце - не опасно?!"

На фига топ перенесли в образование и работу :-D :-D :-D

В Австралии, обычно, пациент сидит и тихо ждёт, даже если записывался на приём за 2 мес и за свои кровные. Ничего сидят и ждут. А в России работать врачом - унижение!. Поэтому и не работаю, только для семьи своей и близких знакомых я врач. З/п нормальной нет, а труд каторжный!
Доктор, не переживайте, Вы на работе, у Вас есть оплачиваемые часы, пациент не с острой патологией, мимо умерающего Вы не прошли - спите спокойно!

У нас у стоматологов вообще практика, если пациент опаздывает на 5 минут или не приходит, платит штраф.

Вот читаю топик, и прям умиляюсь, когда врача с парикмахером сравнивают

да не стоит этим голову забивать. Всё вы правильно сделали, ну может если б человек был симпатичен я бы постаралась ему в двух словах описать ситуацию, почему вы торопитесь, а с хамом вообще бы объясняться не стала.

Анекдот на Вашу тему:
Человек в белом халате бежит по коридору больницы по своим делам. Красивая блондинка хватает его на бегу за полу халата и клянчит - доктор ну посмотрите у меня туту болит. А он ей отвечает: "я не доктор, но посмотреть могу".
Ну конечно пациент не прав. Но я чаще всего сталкиваюсь с тем, что и в платных клиниках к пациентам отношение как в совке и ждать приходится, и обхамят, да еще и при назначениях - на вопрос а что это и отчего вы мне это назначили - ответ - ну я же не могу объяснить Вам все то, что я 5 лет в ВУЗе учил(а). А мне в полном объеме и не надо, но хоть примерно))) Ведь это мой организм, а так я и в бесплатную могу сходить - там налечат. Муж ходил к ЛОРу с ухом, а тот ему - давайте я Вам платно искривление носовой перегородки исправлю... А мне тоже два раза в платной клинике чуть не налечили на мою голову то, чего у меня и в помине не было. Последствия были бы очень печальные и как минимум дорогие и болезненные((((( Так что не надо - врачи тоже люди, они не боги, они тоже кушать хотят и чем больше, тем лучше. И в этом смысле они от парикмахеров ну ничем не отличаются.

врачи - люди от которых зависит жизнь, что за диагнозы? - которые могут неделей раньше, неделей позже быть? Раз люди так распсиховались, значит для них было важно, опоздать могли по уважительно причине для них. В таких ситуациях от врача хочется услышать решение их проблем, а не указание на то, что рабочий день закончился. Можно было им объяснить - что поскольку рабочий день закончился - у вас дальше план расписан и теперь вам нужно утрясти дела с няней и только после этого вы сможете их осмотреть. Если бы они после этого начали качать права - что заплатили их обязаны смотреть до ночи - то вы бы поняли, что это просто неадекватные люди. Тем более, что не каждый раз вы с таким сталкиваетесь и можно было бы их больше не записывать на последнюю запись. ПРосто как обыватель с той стороны барикады - самое страшное от любого врача услышать - это у меня закончился рабочий день (читай "мне нет дела до вашей жизни") В принципе они не в курсе ваших других записей, и администрация больницы тоже - вы вполне могли сказатать, что спешите к другому пациенту и тп. Но только не У меня закончился рабочий день. В сознании людей врач - это полубог, а не человек.

Слуште, я в такой же ситуации. Работаю в частной клинике. Опускаю механизм предупреждения пациентов и звонков при их опаздании-очень странная клиника, почему этого не делается, как вообще можно организовать тгда работу, если народ приходит когда хочет и потом конфликты..Ресепшн у вас какойто хреновый:-(
Но насчет ситуации-у меня такое было несколько раз и если я вижу что люди действительно переживали, причина(хотя бы на словах)опоздания уважительная, ехали издалека и вообще им НАДО-я всегда иду навстречу и остаюсь, принимаю. Себе дороже да и репутация ваша и заведения не страдает изза такой уступки.Если же люди хамы и просто завалились поздно потому что им на всех класть-вежливо бы отказалась( но у нас такого ни было не разу в связи с классной работой девочек на ресепшн, которые допустить такого не могут в принципе). К слову- у меня тоже дети малые, а в прием я принимаю до 20 человек и иногда записывают на 10мин.30 мин приема-это шоколадно(вы не узист ли как я?)

Знаете, однажды моему мужу, приехавшему к врачу в платную клинику с очень сильно повышенным давлением за 5 минут до окончания приема терапевта, врач тоже отказала, мотивировав это тем, что у нее уже заканчивается рабочий день. И на мой взгляд это крайне ВОЗМУТИТЕЛЬНO и непрофессионально. И на следующий день мы приняли все возможные меры, чтобы эта ситуация стала известна и главному врачу и страховой компании. И чтобы были приняты все меры. Я искренне полагаю, что врач просто не имеет права отказывать пациенту в консультации, человек ведь не в магазин приехал. ИМХО в ситуации автора можно было объяснить пациентам, что у вас такси и не исключено, что они компенсировали бы вам время ожидания, но при этом все-таки провести прием.

Зная доктора в лицо можно, например, остановить у подъезда и рассказать про свои болячки.И подробно расспросить, что нужно делать, какие меры предпринять, какие лекарства пить. Только спросить, на полчаса, не больше...доктор, чай не сантехник, за расспрос оплату не попросит

Если вы хотите, чтобы вас посетил врач, попросите соседку позвонить нам. Нам нравиться разговаривать с третьими лицами, не имеющими о проблеме ни малейшего представления.

В ожидании прихода врача НИКОГДА не мойте ноги, не надевайте чистое нижнее белье и, упаси боже, не чистите зубы - а вдруг это помешает установке точного диагноза?

Чем громче вы кричите на диспетчера, тем быстрее он поймет, что у вас случилось и отправит к вам врача!

Если диспетчер по телефону говорит вам, какие лекарства нужно принять, то это не потому, что он хочет вам помочь. Просто ему нравится звук собственного голоса.

Если ваш тонометр не работает, для его починки срочно вызывайте врача. Это ведь медицинский прибор, разве нет? Заодно врач измерит давление.

Если дерматолог назначил вам лекарство от прыщиков на лице, обязательно позвоните нам для консультации по этому поводу и вообще звоните нам по любым вопросам - давать исчерпывающие ответы во всех областях медицины одна из наших наиглавнейших обязанностей.

Если в три часа ночи вы вызвали врача и, через некоторое время, раздался звонок в дверь, не забудьте спросить: «Кто там?» и внимательно рассмотреть звонящего в глазок, а вдруг это соседка пришла что-нибудь поклянчить?

Когда вы вызываете нас, чтобы отправить надоевшего вам лежачего дедушку в больницу, убедитесь, что ваш коридор заставлен всевозможным хламом. Наши носилки – это специальный ковер-самолет, которому не страшны самые узкие проходы.

Когда врач спрашивает, что с вами случилось, обязательно начните свой подробный рассказ с повествования о том, как встретились ваши папа и мама, затем плавно перейдите к своим юношеским проблемам и закончите рассказом о взаимоотношениях с соседями. У нас нет своей личной жизни, и мы обожаем вникать в чужую.

Если врач говорит, что для переноски больного нужно пригласить соседей - возмутитесь, ведь в нашей службе полно плечистых санитаров!

Никогда не читайте аннотации к лекарствам, они для дураков.

Если врач спрашивает, какие лекарства вы сегодня принимали, честно скажите - не знаю. В самом деле, разве культурный человек читает названия лекарств, которые он принимает?

Если ваше лекарство «от сердца» вам хорошо помогает, не задумываясь, рекомендуйте его всем вашим знакомым, независимо от того, чем они болеют. Ваше лекарство быстро поставит их на ноги.

Даже не думайте, что врача придется подождать какое-то время, ведь ваше заболевание - самое тяжелое, и именно к вам врач поедет в первую очередь.

Если вы столкнулись с врачом в выходной день в гастрономе, задайте ему вопрос на тему своего здоровья. Мы работаем 24 часа в сутки 7 дней в неделю, даже в гастрономе в выходной день.

Если ваша приятельница-инженер считает, что врач назначил вам неправильное лечение, обязательно прислушайтесь к ее совету, ведь она желает вам добра, а наличие высшего технического образования или докторской диссертации по ядерной физике гарантирует правильность суждений в данной ситуации.

Если врач осматривает пациента, к которому его вызвали, не забудьте ему напомнить, чтобы он измерил давление всем членам вашей семьи, включая собачку, ведь измерение давления у всех и вся - наша главнейшая обязанность.

Никогда нас не благодарите. Мы любим свою работу и нам за нее платят!