начальник операционнаого отдела в банке

Чем он занимается и насколько реально требуется квалификация для такого сотрудника (определенное образование, про опыт понятно. если есть хорошо). Есть принципиальная возможность перейти с продаж в такое направление в банке, так вот хочу понять, реально ли закончить определенные курсы заняться такой работой или не реально, тот кто в общем может взять на такую позицию свой человек, подводить его не хочется.
Вот суть вопроса. Заранее благодарна за ответы.